Fui cobrado frete por informação incorreta sobre vinho na loja

Gostaria de registrar uma situação que aconteceu durante minha compra de vinho em uma loja em Gramado. No momento da compra, tive dúvidas sobre a possibilidade de levar as garrafas no voo como bagagem de mão e recebi a informação dos vendedores de que seria permitido. Com base nessa orientação, realizei a compra. Posteriormente, ao retornar à loja para confirmar a informação, fui informada de que a regra havia mudado e que seria permitida apenas uma garrafa como bagagem de mão. Diante disso, a única opção apresentada foi pagar um frete para enviar as garrafas compradas para o meu endereço, o que me gerou um custo adicional, de 65 reais.

Porém, ao chegar ao aeroporto, encontrei diversas pessoas no mesmo voo transportando as caixas como bagagem de mão. Inclusive, ao confirmar diretamente no embarque pela equipe azul, fui informada de que não havia essa restrição de uma garrafa por pessoa, e sim que poderia até 6 garrafas por pessoa como bagagem de mão. Entendo que pode haver dúvidas ou mudanças nas regras, mas justamente por isso é importante que os vendedores estejam bem orientados e passem informações corretas e atualizadas aos clientes. Nesse caso, segui a orientação recebida pela própria loja e acabei tendo um custo desnecessário por uma informação que posteriormente se mostrou incorreta.

Espero que a situação seja avaliada e que a equipe seja melhor orientada para evitar que outros clientes passem pelo mesmo transtorno e tenham custos adicionais por informações equivocadas.