Não recebi o vinho Tannat prometido como cortesia na minha compra

Olá,

Estive na vinícola no dia 07/09 e, durante o atendimento na loja, fui atendido pela funcionária Kethelyn H. de Freitas. Desde o início da negociação, ela nos informou que, caso comprássemos mais dois espumantes Millésime, receberíamos como cortesia um vinho Tannat, que havíamos adquirido ao final do tour, e que esse brinde seria enviado gratuitamente para nossa residência junto com as demais garrafas.

Foi justamente diante dessa condição oferecida pela funcionária que decidimos realizar a compra dos dois espumantes. Ela informou que o vinho Tannat já estava separado e que seria despachado posteriormente, motivo pelo qual não o levou para que pudéssemos retirá-lo naquele momento e também não o incluiu na nota fiscal.

Ainda no mesmo dia, retornei à loja e falei novamente com a Kethelyn para confirmar se o brinde seria realmente enviado. Ela reafirmou que estava tudo certo e informou, inclusive, que havia contabilizado o envio de 10 garrafas.

Para nossa surpresa, quando o pedido chegou em nossa residência, constatamos que o vinho Tannat não havia sido enviado.

Ficamos extremamente chateados com a situação, principalmente porque a compra dos dois espumantes foi realizada em razão da promessa do brinde e do envio gratuito para nossa residência. O fato de o brinde não constar na nota fiscal não altera que a cortesia foi expressamente oferecida e posteriormente confirmada pela própria funcionária.

Além disso, o vinho seria utilizado como presente para uma pessoa especial, o que tornou a situação ainda mais frustrante. Senti-me [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor, pois a promessa foi determinante para a realização da compra.

Tenho fotos das notas fiscais e dos pedidos realizados, embora o brinde, infelizmente, não conste na documentação. Ainda assim, considerando todo o ocorrido e as duas confirmações realizadas pela funcionária, solicito que seja providenciado o envio do vinho Tannat que nos foi prometido como cortesia, sem qualquer custo adicional.

Espero que a situação seja solucionada de forma simples e que possamos preservar a boa experiência que tivemos durante nossa visita à vinícola.