O que aconteceu
À Vio.com,
Realizei a reserva de uma hospedagem (1 quarto x 5 noites, para 3 hóspedes) através da plataforma Vio.com. Todo o processo de busca, seleção e checkout foi apresentado em moeda nacional (Reais - R$), informando expressamente o valor total de R$ 2.894,80, já com "impostos e taxas inclusos".
No entanto, ao verificar a fatura do meu cartão de crédito, constatei que a empresa processou a compra no exterior no valor de USD 565,99. Em razão desse processamento internacional não informado previamente, o valor cobrado na fatura foi de R$ 3.036,48, além de R$ 106,28 referente ao IOF (imposto sobre operações financeiras), totalizando R$ 3.142,76 ou seja, uma diferença abusiva de R$ 247,96 acima do valor anunciado.
Somente após a conclusão da compra é que a mensagem "O emissor do seu cartão pode ter cobrado uma taxa de transação internacional" passou a ser exibida no comprovante. Essa informação jamais esteve clara ou visível antes do pagamento, omitindo o fato de que o valor seria convertido e cobrado em moeda estrangeira. Se essa condição tivesse sido informada previamente, eu não teria efetuado o pagamento via cartão de crédito.
Esta conduta viola gravemente a legislação consumerista brasileira:
1. Artigo 6, Incisos III e IV do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90): Garante o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como a proteção contra métodos comerciais coercitivos ou desleais.
2. Artigo 31 do CDC: Determina que a oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre seus preços.
3. Artigo 37, 1 do CDC: Configura publicidade enganosa por omissão, pois a plataforma deixou de informar dado essencial sobre a forma de processamento financeiro e conversão cambial.
4. Decreto n 5.903/2006: Regulamenta que o preço exibido ao consumidor brasileiro deve ser o preço total e final a ser pago, em moeda corrente nacional.
Diante do exposto, exijo o reembolso/estorno imediato do valor cobrado a maior (R$ 247,96), correspondente à diferença entre o montante faturado/encargos internacionais e o valor efetivamente ofertado e contratado (R$ 2.894,80).
Aguardo solução urgente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Vio.com respondeu
16/10/2026 às 00:05
Dear Lucas Gomes de Faria,
Thank you for taking the time to share your concerns with us.
We are truly sorry for the frustration and disappointment caused by the additional charges on your reservation. We completely understand how concerning it must be to see an amount higher than what you initially expected to pay.
Under Brazilian consumer protection law, the Right of Regret (Direito de Arrependimento) generally allows consumers to withdraw from eligible online purchases within 7 calendar days, with a full refund of payments made, subject to applicable legal conditions.
Upon reviewing your reservation, we can confirm that your booking was made on September 11, 2026, at 02:27:44 UTC, under a non-refundable cancellation policy.
Although your reservation is non-refundable, we genuinely want to help you explore the available options. One option we can offer is our Cancellation Rescue Service, through which our dedicated team will do its best to negotiate with the hotel and booking partner to recover some or all of your booking payment. Please note that a refund cannot be guaranteed.
We kindly invite you to contact us directly at [email protected] so we can review your case further and provide you with the best possible assistance.
We sincerely apologize once again, Lucas. Please know that we take your concerns seriously and remain committed to helping you in every way we reasonably can.
Consumidor respondeu
16/10/2026 às 00:13
Prezados,
Gostaria de deixar claro que não tenho qualquer intenção de cancelar a reserva, uma vez que a minha hospedagem está agendada já para este próximo sábado e não há tempo hábil para organizar uma nova acomodação.
Ademais, a resposta apresentada por vocês desvia do foco principal do problema. A questão em discussão não é o Direito de Arrependimento ou o cancelamento da reserva após o prazo de 7 dias. A questão central é a cobrança indevida de valores superiores ao que foi ostensivamente anunciado.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que o preço anunciado vincula a oferta (Art. 30). A prática de anunciar um determinado valor e, no momento do faturamento ou na fatura do cartão, cobrar um montante superior repassando taxas de processamento internacional e variação cambial sem o devido e claro aviso prévio configura publicidade enganosa e prática abusiva (Art. 37 e Art. 39 do CDC).
Relações de consumo não podem ser tratadas como um "jogo" de apostas, em que a empresa anuncia um valor e cobra outro, adotando a postura de que "se o cliente não reclamar, ótimo; se reclamar, oferecemos o cancelamento". O consumidor não pode ser penalizado com o cancelamento de sua viagem programada para ter acesso ao preço justo que lhe foi prometido.
Diante disso, exijo o ressarcimento da diferença/perda do valor cobrado a mais em relação ao valor originalmente anunciado no momento da compra, mantendo-se a reserva ativa e confirmada para este sábado.
Aguardo a resolução imediata e o estorno da diferença.
Consumidor respondeu
22/10/2026 às 09:03
Tem interesse em darem alguma resolução para o caso?Vio.com respondeu
27/10/2026 às 23:25
Dear Lucas Gomes de Faria,
Thank you for taking the time to share your concerns with us.
We sincerely apologize for the frustration and disappointment caused by the additional charges on your reservation. We understand how concerning it must be to encounter charges higher than initially expected.
Under Brazilian consumer protection law, the Right of Regret generally allows consumers to withdraw from eligible online purchases within 7 calendar days, subject to applicable legal conditions.
Upon reviewing your reservation, we can confirm that it was made on September 11, 2026, at 02:27:44 UTC, under a non-refundable cancellation policy.
Nevertheless, we genuinely want to assist you and ensure your concerns are properly reviewed. We kindly encourage you to contact us directly at [email protected] so our team can further investigate your case, clarify the applicable conditions, and explore any available options, including our Cancellation Rescue Service, which may help recover some or all of your payment, although a refund cannot be guaranteed.
Once again, Lucas, please accept our sincere apologies. Your concerns are important to us, and we remain committed to providing you with the assistance and clarification you deserve.
Kind regards,
Vio.com Customer Care Team
Consumidor respondeu
29/10/2026 às 00:03
Olá, equipe da Vio.com.
Gostaria de deixar claro que a minha reclamação NÃO tem relação com o Direito de Arrependimento (prazo de 7 dias) e nem estou solicitando o cancelamento de uma reserva não reembolsável. Pretendo manter e utilizar a hospedagem normally.
A minha contestação é exclusivamente sobre TRANSPARÊNCIA DE PREÇO E COBRANÇA A MAIOR:
1. Diferença de Valor: O valor total exibido na tela de pagamento da plataforma foi de R$ 2.894,80 (com impostos e taxas inclusos). No entanto, a transação foi processada no exterior por USD 565,99, resultando em uma cobrança final de R$ 3.142,76 na minha fatura (R$ 3.036,48 + R$ 106,28 de IOF).
2. Omissão de Informação: O aviso de que a compra passaria por processamento internacional só foi exibido após a conclusão do pagamento. Essa omissão viola os Artigos 6 (III e IV), 30, 31 e 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), caracterizando publicidade enganosa e descumprimento da oferta.
Não há necessidade de "serviço de resgate de cancelamento". Exijo apenas o estorno/reembolso do valor cobrado indevidamente acima da oferta anunciada, no montante de R$ 247,96.
Já encaminhei o detalhamento da solicitação para o e-mail *****. Aguardo a resolução do estorno da diferença por este canal ou via suporte.