O que aconteceu
Cancelamento anunciado como grátis, mas recebi R$ 324,03 a menos nos reembolsos
Realizei reservas pelo site Vio.com e identifiquei diferenças entre os valores cobrados e os valores devolvidos após os cancelamentos.
O anúncio informava a possibilidade de cancelamento gratuito, porém não identifiquei informação clara e destacada de que os reembolsos poderiam sofrer perdas financeiras decorrentes da variação cambial ou de outros encargos.
Os valores são os seguintes:
Primeira operação: cobrança de R$ 2.129,39 e reembolso de R$ 1.973,91 diferença de R$ 155,48.
Segunda operação: cobrança de R$ 2.018,78 e reembolso de R$ 1.868,64 diferença de R$ 150,14.
Terceira operação: cobrança de R$ 259,39 e reembolso de R$ 240,98 diferença de R$ 18,41.
Total das diferenças: R$ 324,03.
Entendo que as diferenças possam estar relacionadas à conversão cambial, mas essa condição não foi percebida por mim de forma clara no anúncio ou durante a contratação. Considero inadequado que o consumidor veja a oferta de cancelamento gratuito sem compreender previamente quais perdas financeiras poderá sofrer ao cancelar.
Não estou afirmando que toda variação cambial seja indevida. Estou solicitando transparência sobre os valores efetivamente cobrados e devolvidos e sobre as condições que deveriam ter sido informadas antes da compra.
Diante disso, solicito:
A memória de cálculo detalhada dos três reembolsos.
A identificação da moeda original de cada operação e das taxas de câmbio utilizadas na cobrança e no estorno.
A discriminação de eventuais impostos, tarifas ou outros encargos retidos.
A indicação de onde essas condições foram informadas antes da contratação.
A revisão das operações e a restituição dos R$ 324,03, caso seja constatada cobrança ou retenção indevida, ou falta de informação adequada sobre os encargos aplicáveis.
Tenho comprovantes das cobranças e dos reembolsos e posso apresentá-los para análise.
Espero uma resposta objetiva, com os cálculos e os documentos que justifiquem as diferenças, e uma solução justa para o consumidor.
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4Interações da reclamação
Vio.com respondeu
15/10/2026 às 23:51
Prezado(a) Antonio,
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar suas preocupações conosco.
Pedimos sinceras desculpas pela confusão e frustração causadas pelas diferenças entre os valores cobrados e reembolsados. Compreendemos perfeitamente como essa situação pode ser preocupante, especialmente quando se espera um reembolso integral de uma reserva com cancelamento gratuito.
Após analisarmos cuidadosamente suas reservas, podemos confirmar que todos os valores elegíveis foram reembolsados, com exceção do valor referente à sua reserva no Sunshine Praia Hotel, que foi realizada sob uma política de cancelamento não reembolsável.
Compreendemos suas preocupações em relação às diferenças de conversão cambial e à transparência dos valores. Gostaríamos de esclarecer que as oscilações nas taxas de câmbio e eventuais tarifas de conversão aplicadas pela instituição financeira podem afetar o valor final recebido em sua conta, mesmo quando o valor original da reserva tenha sido integralmente reembolsado.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente ou mal-entendido que essa situação possa ter causado. Valorizamos muito seu feedback e permanecemos à disposição para oferecer qualquer esclarecimento adicional sobre suas transações.
Agradecemos por sua paciência e compreensão.