O que aconteceu
Minha experiência com a Violeta Studio está sendo extremamente frustrante.
Contratei o pacote Premium e enviei todas as referências de como gostaria que a minha logo fosse desenvolvida. No entanto, alteraram completamente o que solicitei, inclusive as cores, e o resultado ficou muito diferente do que eu havia pedido.
Solicitei alterações e, novamente, não fizeram conforme as minhas orientações. Depois de todo o desgaste, acabei aceitando a versão apresentada para conseguir finalizar o serviço. Porém, até o momento, NÃO RECEBI A LOGO FINAL.
Posteriormente, me ofereceram outro pacote, que incluía materiais como anamnese e receita de controle especial. Fiz a contratação e o pagamento desse novo serviço também. E, mais uma vez, até agora não recebi absolutamente nada.
O mais revoltante é a falta de atendimento. Envio mensagens, elas são visualizadas e simplesmente não respondem. Estou aguardando materiais de DOIS SERVIÇOS CONTRATADOS E PAGOS.
Considero uma enorme falta de respeito com o cliente. Não estou pedindo nenhum favor, apenas quero receber aquilo que contratei e paguei.
Minha experiência com a Violeta Studio foi péssima e, diante de toda essa situação, não recomendo a empresa. Espero que, após esta reclamação, finalmente entrem em contato e entreguem todos os materiais pelos quais já paguei.
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4Interações da reclamação
VIOLETA STUDIO respondeu
10/09/2026 às 21:40
Olá, Andressa!
Primeiramente, sentimos muito que você tenha ficado com essa percepção em relação ao nosso atendimento. Entendemos que, ao contratar um serviço personalizado, existe uma expectativa legítima de receber os materiais conforme planejado e de ter segurança sobre cada etapa do processo. Por isso, gostaríamos de esclarecer com cuidado como ocorreu o desenvolvimento do seu projeto e em que ponto ele se encontra atualmente.
A Violeta Studio trabalha com um fluxo de desenvolvimento previamente apresentado aos clientes. Para a identidade visual, informamos que a primeira prévia do logo e sublogo é apresentada em até 5 dias úteis, contados a partir do próximo dia útil após o preenchimento do briefing. Após a aprovação do logo, os demais itens possuem prazo de até 5 dias úteis para desenvolvimento, enquanto eventuais alterações possuem prazo de até 3 dias úteis.
No seu atendimento, a contratação foi realizada em 20/08, com o pagamento inicial de 50% do valor, e o briefing foi preenchido em 21/08. A primeira prévia foi encaminhada em 24/08.
Após analisar a proposta apresentada, você nos encaminhou solicitações de ajustes em 25/08. Essas alterações foram realizadas e uma nova prévia foi enviada em 27/08. Nessa ocasião, você nos informou que havia gostado do resultado e realizou a aprovação do projeto.
Após a aprovação da identidade visual, seguimos para a etapa de desenvolvimento dos demais materiais. Antes de encaminhá-los para criação, porém, realizamos a confirmação de cada item e das respectivas informações que deverão constar nele. Essa conferência é necessária para garantir que os materiais sejam produzidos corretamente, evitando informações ausentes ou divergentes.
No seu atendimento, essa confirmação foi iniciada em 31/08 e concluída em 01/09. A partir dessa conclusão, os materiais foram encaminhados para desenvolvimento, iniciando-se o prazo de até 5 dias úteis previsto para essa etapa.
Também em 01/09 foi realizada a contratação dos materiais adicionais, que seguiram o mesmo fluxo e foram encaminhados para desenvolvimento.
Considerando esse início em 01/09 e o feriado de 07/09, o prazo da etapa seria até 09/09. Ainda assim, os materiais já estavam finalizados e prontos para envio em 08/09, antes do término do prazo previsto.
Na mesma ocasião, informamos sobre a finalização dos materiais e solicitamos a quitação dos 50% restantes do valor contratado. Até o momento, porém, permanecemos sem o retorno necessário para a conclusão dessa etapa.
Esse ponto é importante porque o nosso catálogo também informa previamente que o envio dos arquivos finais é realizado somente após a finalização de todos os itens e a quitação de todo o saldo pendente. Ou seja, a conclusão do desenvolvimento e a disponibilização dos arquivos são etapas distintas dentro do nosso processo.
Também deixamos informado no momento da contratação que, por se tratar de um serviço personalizado, o andamento do projeto depende da participação do cliente em determinadas etapas, incluindo o envio e a confirmação das informações necessárias, aprovações, direcionamentos, ajustes e cumprimento dos pagamentos acordados. Da mesma forma, pendências de pagamento ou de informações necessárias podem impactar a continuidade e a conclusão do atendimento.
Por esse motivo, compreendemos a sua expectativa de receber os arquivos finais, mas é importante considerar que, até o momento desta resposta, o projeto passou pelas etapas de desenvolvimento, apresentação, ajustes solicitados, aprovação da identidade, confirmação das informações e produção dos demais materiais. Os materiais adicionais também foram desenvolvidos e finalizados, estando a disponibilização dos arquivos vinculada à quitação do saldo restante, conforme as condições apresentadas previamente.
Sobre a comunicação, lamentamos sinceramente caso tenha ocorrido demora em algum retorno. Sabemos que, durante um projeto, a comunicação é tão importante quanto o desenvolvimento do material, e estamos constantemente trabalhando para melhorar esse fluxo e proporcionar uma experiência cada vez mais organizada aos nossos clientes.
Nosso objetivo nunca é dificultar a conclusão de um projeto. Pelo contrário: queremos que cada contratação seja finalizada da forma mais tranquila possível, respeitando as etapas necessárias para o desenvolvimento e as condições apresentadas no momento da contratação.
Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento e concluir a entrega dos materiais assim que a pendência existente for regularizada.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer publicamente o andamento do seu projeto.