Projeto entregue fora do prazo e com cores e design incorretos

Olá, Jennifer!

Sentimos muito que sua experiência com a Violeta Studio tenha gerado essa percepção. Entendemos que, ao contratar uma identidade visual, você espera que o resultado esteja de acordo com aquilo que foi construído durante o atendimento e que o processo aconteça de forma clara. Por isso, gostaríamos de esclarecer os pontos apresentados em sua reclamação.

A contratação do pacote Premium e o preenchimento do briefing aconteceram em 27/07. No dia 28/07, encaminhamos a primeira prévia da identidade visual. Naquela noite, você solicitou alguns ajustes, que foram recebidos e confirmados pela nossa equipe no dia seguinte.

Em 31/07, encaminhamos uma segunda prévia já contemplando os ajustes solicitados. Após essa apresentação, você solicitou novas alterações, que também foram realizadas. A nova versão foi enviada em 04/08 e, no dia 05/08, após analisá-la, você informou que estava perfeito e aprovou a identidade visual.

Esse ponto é importante para contextualizar a questão das cores mencionada na reclamação. Durante o desenvolvimento, foram realizadas alterações conforme suas solicitações e, após as apresentações, a versão final da identidade visual foi expressamente aprovada por você em 05/08, incluindo a paleta utilizada como referência para a produção dos materiais seguintes.

Após essa aprovação, iniciamos no dia 06/08 a confirmação dos dados necessários para os demais materiais. Essa etapa existe para conferir as informações de cada item antes de encaminhá-lo para desenvolvimento, evitando dados ausentes ou divergentes. Após essa confirmação, os materiais foram enviados para desenvolvimento em 07/08.

Os arquivos finalizados foram entregues em 12/08. Considerando o início do desenvolvimento em 07/08, o prazo de até 5 dias úteis previsto para essa etapa se encerraria em 14/08. Portanto, a entrega ocorreu antes do prazo estabelecido.

Foi no momento dessa entrega que você nos informou que considerava que as cores estavam diferentes daquelas que havia aprovado. Entendemos que essa tenha sido a sua percepção e respeitamos a sua insatisfação com o resultado. Ao mesmo tempo, é importante esclarecer que os materiais haviam sido desenvolvidos com base na identidade e nas cores apresentadas durante o processo e aprovadas por você em 05/08.

O próprio catálogo apresentado no momento da contratação estabelece que as decisões, informações e direcionamentos fornecidos pelo cliente, assim como etapas e itens formalmente aprovados, constituem a base oficial para o desenvolvimento. Também informa que solicitações posteriores que alterem elementos previamente aprovados podem representar a reabertura de uma etapa já finalizada e, consequentemente, gerar cobrança adicional pelo retrabalho necessário.

Ainda assim, mesmo diante dessa previsão e considerando a sua manifestação após a entrega, optamos por priorizar a sua satisfação. Em vez de realizar uma nova cobrança, fizemos os ajustes solicitados sem qualquer custo adicional.

Os arquivos foram novamente ajustados, salvos e enviados em 14/08, apenas dois dias após a entrega anterior. Dessa forma, mesmo se tratando de uma solicitação posterior à aprovação, buscamos solucionar a questão rapidamente e sem gerar qualquer custo adicional para você.

Por isso, também queremos contextualizar a afirmação de que o serviço não entrega. O projeto passou por diferentes apresentações, recebeu os ajustes solicitados antes da aprovação, teve a identidade visual aprovada em 05/08, seguiu para desenvolvimento e foi entregue em 12/08. Após a manifestação sobre as cores, realizamos ainda os novos ajustes solicitados, sem cobrança adicional, e os arquivos foram reenviados em 14/08.

Quanto à afirmação de que o design teria sido feito por um amador, respeitamos a sua percepção sobre o resultado. No entanto, é importante contextualizar que o material não foi desenvolvido de forma aleatória ou sem direcionamento. A identidade foi construída a partir das informações, solicitações e referências encaminhadas por você durante o briefing e ao longo do atendimento, passando ainda por apresentações e ajustes solicitados antes da aprovação. A versão final apresentada em 04/08 foi aprovada expressamente por você no dia 05/08. Por isso, disponibilizamos junto a esta resposta registros do material desenvolvido, para que quem acompanha esta manifestação possa conhecer o resultado e avaliar o trabalho realizado a partir do próprio material entregue.

Em relação ao atendimento, lamentamos caso algum retorno tenha acontecido fora do horário que você esperava ou tenha havido demora em alguma comunicação. Sabemos que a comunicação é uma parte importante da experiência durante o desenvolvimento de um projeto e seguimos trabalhando para tornar esse processo cada vez mais ágil e organizado.

Nosso objetivo com esta resposta não é invalidar a sua experiência, mas apresentar o contexto completo do atendimento. Houve solicitações de ajustes, novas apresentações e aprovação expressa da identidade visual. Os materiais foram desenvolvidos e entregues dentro do prazo e, quando posteriormente foi apresentada uma nova insatisfação em relação às cores, mesmo sendo uma alteração posterior à aprovação e que poderia gerar cobrança adicional conforme as condições aceitas na contratação, optamos por realizar o ajuste gratuitamente e reenviar os arquivos em apenas dois dias.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e permanecemos à disposição.