Atraso Excessivo e Falta de Rastreamento no Serviço de Delivery de Veículo Arrematado em Leilão
Não respondida
Imperatriz - MA
01/06/2026 às 11:28
ID: 250220237
Arrematei um veículo em leilão da VIP Leilões e contratei o serviço de Delivery oferecido pela empresa, pagando um valor bastante elevado bem mais caro que as transportadoras concorrentes no frete justamente para ter mais segurança e comodidade no transporte do bem.
Segundo as informações disponibilizadas no sistema, o veículo foi retirado no dia 27/04, com prazo máximo de entrega de 20 dias úteis, saindo de Porto Velho/RO com destino a Parauapebas/PA.
No entanto, desde a confirmação da retirada, nunca recebi qualquer código de rastreamento ou atualização sobre a localização do veículo. Estou completamente sem informações sobre onde o carro se encontra. Hoje, dia 01/06, já se passaram quase 40 dias desde a retirada do veículo, ultrapassando muito do prazo informado, e ninguém consegue me dizer em qual local do país o automóvel está.
O atendimento do setor de Delivery é extremamente falho. Pelo canal oficial, as respostas demoram horas para chegar e, quando chegam, não trazem nenhuma solução concreta. No dia 25/05 entrei em contato cobrando uma posição e, após muita insistência, fui informado de que precisariam de mais 5 dias para localizar o veículo. Esse prazo também já passou e continuo sem qualquer retorno efetivo.
Minha insatisfação é total com o setor de Delivery da VIP Leilões. Após o pagamento do frete, que inclusive possui valor superior ao praticado por outras transportadoras, o cliente fica sem qualquer acompanhamento ou transparência sobre o transporte do bem.
Além de todo o transtorno, o atraso na entrega vai me me gerar prejuízos financeiros, incluindo multas e problemas relacionados à regularização do veículo junto ao Detran, já que estou impossibilitado de cumprir os prazos por um problema que não foi causado por mim.
Solicito uma resposta urgente da empresa, com a localização atual do veículo, previsão real de entrega e uma solução para os prejuízos causados por esse atraso excessivo e pela falta de informações ao cliente.