Cancelaram minha compra no dia seguinte ao arremate.

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

29/07/2022 às 20:29

ID: 147634667

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Dia 27/07/******* às 19:47 arrematei o lote 11 do edital 27072022BSSP.
Cód. do lote: *******.
Valor arrematado
R$ 35.*******,00
Valor das custas:
R$1.*******,00
Comissão:
R$1.*******,00
Total a ser pago:
R$ 39.*******,00
Na minha conta vipeleiloes constava a seguinte informação: " Você precisa efetuar o pagamento do lote até 01/08/*******".
Entendi que tal prazo poderia ser em razão do feriado do dia 28/07/******* aqui no Estado do Maranhão. Mesmo assim resolvi, na manhã de 29/07 imprimir o boleto de pagamento,mas para minha surpresa não consegui imprimir,pois constava a mensagem na minha página de arremate : " CANCELADO POR FALTA DE PAGAMENTO". De imediato busquei contato com a empresa via e-mail, inclui anexo onde constava o meu direito de pagar até o dia 01/08. Na intenção de resolver logo, me dirigi a vipeleiloes de imperatriz MA, onde estava de passagem. Fui recebido por um atendente que registrou minha reclamação. Minutos depois vi no meu email a resposta da vip. Dizia que o comitente solicitou a retirada do lote 11 do leilão, sendo assim foi cancelado seu arremate.
O Sr. Bruno Cardoso, que assinou o e-mail me ligou por volta das 10h da manhã para me dizer que a razão da retirada do lote do leilão se dava por problemas de ordem documental administrativa. Para evitar que eu tivesse problema com transferência etc. Neste instante informei a ele que o carro já estava no site disponível para lance e que o mesmo seria leiloado às 19h de hj , 29/07/******* portanto, não era verdade as razões do cancelamento por ele informado. Resumindo, o carro foi re-leiloado na data e horário acima informado por um valor bem superior ao do meu lance.
R$ 38.*******,00 Arremate
R$ 1.*******,00 custas
R$. 1.*******,00 comissão
Total 41.*******,00

Gostaria de saber se isso é correto.

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Resposta da empresa

30/08/2022 às 16:04

Olá, David!


Conforme conversado, as informações sobre o atendimento foram esclarecidas.


Nos mantemos à disposição!



Atenciosamente,


Equipe Relacionamento

Réplica do consumidor

30/08/2022 às 16:15

Como assim , conforme conversamos? O que foi conversado da parta da VIPLEILÕES foi: seu arremate foi cancelado pelo proponente e ele pode fazer isso.
Se isto representa, para eles, responder a todas as questões no ReclameAQUI, maior é a minha decepção e vontade de seguir buscando meus direitos.
Seguirei agora para o órgão de defesa do consumidor e em seguida vou questionar judicialmente. Lamentável.