Reclamação em réplica

Em réplica

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Palmas - TO

24/02/2026 às 10:55

ID: 241518269

Não consigo participar de leilão da Vip Leilões, pois para dar lance pede para confirmar o telefone celular e mandam código de verificação que nunca chega no meu número. No WhatsApp não conseguem resolver e no telefone não me atendem. Solicito resolução urgente.

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Resposta da empresa

20/03/2026 às 15:50

Hibrahim, tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno relatado.

Informamos que foram encaminhadas orientações para auxiliar na verificação do não recebimento do código de validação via SMS. Entre elas, orientamos a conferir se o aplicativo de mensagens possui permissão para recebimento de SMS, verificar a caixa de spam ou mensagens bloqueadas (especialmente para o número 29096), realizar a limpeza de cache do aplicativo de mensagens e confirmar se o chip está ativo, com sinal e apto a receber SMS (incluindo plano ativo, no caso de linha pré-paga).

Até o momento, não tivemos retorno quanto à aplicação dessas orientações. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e auxiliar na resolução assim que houver um retorno.

Atenciosamente,
Equipe VIP Leilões

Réplica do consumidor

02/06/2026 às 11:02

Não consigo participar de leilão da Vip Leilões, pois para dar lance pede para confirmar o telefone celular e mandam código de verificação que nunca chega no meu número. No WhatsApp não conseguem resolver e no telefone não me atendem. Solicito resolução urgente.