Dificuldade no agendamento para retirada de lote arrematado

Olá, Jorcellyo. Esperamos que esteja bem.
Entendemos sua insatisfação e agradecemos por nos relatar a dificuldade no agendamento para retirada do lote n *****, arrematado em 31/03. Verificamos que a documentação necessária para a retirada já foi disponibilizada, porém o agendamento permanece indisponível no sistema, o que naturalmente gera transtorno.
Neste momento, a etapa de liberação para retirada está em validação operacional junto à área responsável, que analisa os critérios aplicáveis ao lote e ao pátio de retirada, conforme as regras do leilão. Assim que essa validação for concluída, o agendamento será liberado ou você receberá a orientação adequada para dar sequência ao processo.
Reforçamos que seguimos acompanhando o caso para garantir que o fluxo avance corretamente e que você consiga realizar a retirada o quanto antes, dentro das condições previstas. Caso haja necessidade de alguma ação adicional de sua parte, o contato será feito pelos canais oficiais da VIP Leilões.
Pedimos desculpas pela experiência abaixo do esperado até aqui e permanecemos à disposição para acompanhar a solução do seu caso.
Atenciosamente,
VIP Leilões