Omissão do pós-venda em alterar retirada de documento de Creta arrematado (Documentos enviados)
Respondida
Belém - PA
28/05/2026 às 19:12
ID: 249981115
Prezados,
Realizei a arrematação de um veículo Hyundai Creta e já cumpri com todas as minhas obrigações contratuais, incluindo o envio correto de todos os documentos de crédito e a regularização necessária junto à plataforma.
Ocorre que, por um equívoco sistêmico, a opção de entrega do documento constou como "retirada no pátio". Identifiquei o erro de imediato e, há dias, venho tentando contato insistente por todos os canais oficiais da VIP Leilões (WhatsApp, e-mail e abertura de chamados na plataforma) solicitando a alteração na forma de envio. Até o momento, fui completamente ignorada pela equipe de pós-venda e documentação.
O veículo e os documentos de crédito já estão validados. O documento de transferência ainda está sob a posse da VIP Leilões e trata-se de uma alteração simples de fluxo administrativo, que só depende da eficiência do suporte de vocês.
Tenho prazos legais correndo e a omissão de atendimento de vocês está colocando meu processo em risco, o que configurará falha grave na prestação de serviço. Tenho todas as tentativas de contato e telas documentadas com data e horário.
Exijo que a Ouvidoria interfira imediatamente para alterar a forma de entrega do documento do meu Creta e me dê o retorno necessário.
No aguardo de uma solução urgente,
*****.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:30
Olá, Maria Larissa.
Registramos o atendimento realizado e entendemos a sua preocupação quanto à forma de envio do documento do seu Hyundai Creta. Conforme alinhado em contato recente pelos canais oficiais, a solicitação de alteração da entrega para envio via Correios, diretamente ao endereço informado, foi registrada e encaminhada à área responsável, como uma exceção operacional.
No momento, o documento de transferência ainda se encontra em fase de emissão junto ao comitente. Essa etapa segue o fluxo previsto no edital e pode demandar até o prazo aplicável à documentação do veículo, contado a partir da compensação do pagamento. Assim que o processo de emissão for concluído e o documento postado, o código de rastreio ficará disponível para acompanhamento.
Reforçamos que o seu pedido não foi ignorado e que houve retorno e orientação durante o atendimento, com o devido esclarecimento sobre o status atual da documentação e o próximo passo do processo. Seguimos acompanhando internamente para que, após a liberação pelo comitente, a entrega ocorra conforme o alinhamento realizado.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais da VIP Leilões para qualquer nova dúvida ou necessidade de acompanhamento.
Atenciosamente,
VIP Leilões