Veículo Quitado e Pago, mas Agendamento de Retirada Travado - Pátio Marituba/PA
Resolvido
Ananindeua - PA
09/04/2026 às 13:15
ID: 245608905
Veículo Quitado e Pago, mas Agendamento de Retirada Travado - Pátio Marituba/PA
Prezada equipe da VIP Leilões,
Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação e solicitar uma solução imediata para a liberação e agendamento de retirada do veículo arrematado no lote ***** / 22, leilão *****.
Efetuei o pagamento integral do lote, bem como de todas as taxas administrativas e comissões exigidas, conforme comprovantes já enviados e validados pelo sistema. No entanto, ao tentar realizar o agendamento obrigatório para retirada no site, a opção permanece indisponível ou apresenta erro.
Tentei contato pelos canais oficiais (WhatsApp e Telefone), mas não obtive retorno efetivo. No dia [08/04/2026 : 10:15], compareci pessoalmente ao pátio da VIP Leilões em Marituba/PA (Alça Viária). Lá, fui informado pelos funcionários locais que minha documentação e pagamentos estão em conformidade, porém, eles não possuem autonomia ou acesso ao sistema para liberar o agendamento manualmente, dependendo de uma ação da central/TI.
Esta situação está me causando transtornos e custos adicionais de deslocamento, além do atraso injustificado na posse do bem que já é de minha propriedade por direito e quitação.
Solicito:
A liberação imediata do botão de agendamento no meu painel de arrematante;
Ou o agendamento manual da retirada para o pátio de Marituba o mais breve possível.
Aguardo um posicionamento urgente para evitar que eu tenha que buscar medidas judiciais cabíveis para a entrega do bem.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:03
Olá Ramon.
Agradecemos por registrar sua manifestação e compreendemos a insatisfação causada pelas dificuldades enfrentadas para realizar o agendamento de retirada do veículo referente ao lote ***** / 22, leilão *****, no pátio de Marituba/PA.
Informamos que, após o registro da reclamação, realizamos contato com o cliente pelo número final 2396, com o objetivo de auxiliá‑lo na tratativa da pendência relacionada ao agendamento de retirada, bem como prestar os esclarecimentos necessários sobre o fluxo do processo e os próximos passos aplicáveis ao seu caso.
O atendimento segue em acompanhamento para garantir que a situação seja devidamente tratada, e permanecemos à disposição pelos canais oficiais para dar continuidade à orientação e suporte necessários.
Atenciosamente,
Equipe VIP Leilões
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 09:24
DEPOIS DE MUITO INSISTENCIA RESOVEU, MAIS TELEFENE E SITE, SAO DIFICEIES A COMINICAÇAO
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/06/2026 às 09:35
Olá, Ramon.
Agradecemos pelo retorno e pela atualização das informações em sua manifestação.
Verificamos que a situação relatada foi solucionada, tendo sido possível concluir o procedimento necessário para a retirada do veículo arrematado.
Lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo e as dificuldades encontradas na utilização dos canais de atendimento e do sistema de agendamento. Seu relato é importante e será considerado para aprimorarmos continuamente nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Ficamos satisfeitos em saber que a questão foi resolvida e que o senhor conseguiu prosseguir com a retirada do veículo.
Dessa forma, entendemos que a demanda encontra-se solucionada, permanecendo à disposição por meio de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos futuros.
Atenciosamente,
Equipe VIP