Atendimento ineficaz e falta de informação geram custos extras e insatisfação

Poxa Caue,

Sentimos muito a sua frustração já expressada em outros canais de nossa empresa, mas reforço que infelizmente a película que você queria comprar acabou naquele momento e você não havia solicitado a reserva.

Atendemos mensalmente mais de 1400 clientes e infelizmente nosso estoque falhou dessa vez, porém, enfatizo que nenhum valor lhe foi cobrado e caso você queira, pode vir até a loja pois agora os estoques estão normalizados e a película já está disponível.

Peço para que nos dê uma chance de reverter sua opinião e para que compreenda que falhas de abastecimento de estoque ocorrem em todas as empresas e é algo normal.

Quanto ao custo que teve com o seu Uber, fazemos questão de aplicar o devido desconto na instalação de uma película nova para você.

Att,

Equipe VIRABC

Que película? Não fui ai comprar nenhuma película. A sua resposta não condiz nem um pouco com o contexto do que ocorreu.

Vocês me informaram via telefone que realizavam compra de aparelhos, informou que era inclusive para levar o tablet sem caneta e sem capa para a avaliação. Chegando ai, me informaram que precisava da nota fiscal (algo que não foi informado antes, mesmo perguntando) e ainda informaram que não iriam poder comprar porque o aparelho estava praticamente novo (???).

Além de faltarem com o compromisso do que foi alegado no momento da movimentação citada acima, acabei de perceber que nem para responder uma simples questão no Reclame aqui vocês dão a devida atenção.

Repetindo, não tem nada haver isso que vocês mencionaram como resposta a minha reclamação. Não é nem o mesmo assunto.

Olá, Cauê.

Revisamos novamente o seu caso e, agora com as informações corretas, vamos esclarecer de forma objetiva.

Localizamos sim um contato referente à intenção de venda de um tablet, ocasião em que informamos que seria necessário levar o aparelho para avaliação presencial. Em nenhum momento houve fechamento de compromisso, proposta de compra ou garantia de aquisição do equipamento; tratava-se apenas de uma avaliação inicial.

Ao chegar à loja, foi aplicado o procedimento padrão da empresa: não realizamos compra de aparelhos sem comprovação de procedência, como nota fiscal ou documentação equivalente. Essa conduta não é uma escolha comercial pontual, mas sim uma orientação formal da Polícia Civil, seguida rigorosamente pela VirABC para evitar qualquer risco legal.

Sobre a resposta anterior no Reclame Aqui, esclarecemos que houve confusão de contexto porque não existe registro de qualquer serviço vinculado ao seu nome, o que nos levou inicialmente a associar a reclamação a outro cliente chamado Cauê, que tratava de um assunto distinto. Pedimos desculpas exclusivamente por essa confusão de identificação.

Reforçamos que não houve cobrança, promessa descumprida ou negativa arbitrária, apenas o cumprimento de critérios legais e operacionais que são aplicados a todos os clientes de forma igual.

De qualquer forma, insisto, como podemos ajudá-lo e resolver a questão da qual está reclamando?

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe VirABC Tecnologia