Prazo Abusivo do Mercado Pago para Análise de Contestação de Chargeback
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/04/2026 às 21:21
ID: 246080291
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o prazo informado pelo Mercado Pago referente à análise de uma contestação (chargeback).
Sou vendedor na plataforma e tive uma transação no valor de R$ 1.500,00 contestada pelo cliente sob alegação de [Editado pelo Reclame Aqui], mesmo após o serviço ter sido devidamente prestado e consumido.
Ao buscar suporte, fui informado de que o prazo para análise é de até 150 dias, o que considero extremamente abusivo e prejudicial ao vendedor. Trata-se de um período excessivamente longo, principalmente considerando que:
O valor fica retido durante todo esse tempo
O vendedor arca com o prejuízo temporário
Não há qualquer previsão de análise intermediária ou retorno mais ágil
Além disso, a contestação foi feita meses após a realização e conclusão do serviço, o que levanta sérias dúvidas sobre a legitimidade da alegação de [Editado pelo Reclame Aqui].
Como empreendedor, dependo do fluxo de caixa para manter minhas atividades, e um bloqueio prolongado como esse impacta diretamente meu negócio.
Diante disso, solicito:
Revisão do prazo informado, com maior agilidade na análise
Transparência sobre o andamento do processo
Prioridade na resolução do caso, considerando que há evidências de prestação e consumo do serviço
Aguardo um posicionamento mais claro e uma solução mais rápida para o problema.
Atenciosamente,
[*****]
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 11:03
Olá César, Bom dia! Esperamos que esteja bem 💙
Meu nome é Débora e estou acompanhando seu caso. Quero começar dizendo que,
sinto muito por toda a dor de cabeça que essa situação está lhe causando.
Uma contestação (chargeback) com valor retido por um período longo realmente pode impactar o fluxo de caixa e o planejamento de qualquer negócio, especialmente quando o serviço já foi prestado e consumido.
Quando o comprador contesta uma compra no cartão (por exemplo, alegando [Editado pelo Reclame Aqui]), o processo não é decidido diretamente pelo Mercado Pago.
Nós apenas atuamos como intermediários, reunindo e enviando ao banco/operadora as evidências apresentadas pelo vendedor, e acompanhando o caso até a decisão final.
Sobre o prazo informado (até 140/150 dias), é importante esclarecer que esse período não é definido pelo Mercado Pago. Trata-se do prazo oficial estabelecido pelas operadoras e bancos emissores do cartão (Visa, Mastercard, etc.) para análise de chargeback e das evidências enviadas.
O mercado pago depende do retorno do banco do comprador para concluir o processo e liberar o valor ou finalizar a contestação.
Sua contestação já está em andamento e nossa equipe especializada está acompanhando o caso e encaminhando os comprovantes de que o serviço foi prestado à administradora do cartão.
Estamos aqui por você. Como nosso vendedor, vamos te apoiar e acompanhar seu caso de perto para que essa tratativa seja priorizada e solucionada com a maior urgência possível.
Ainda assim, precisamos contar com um pouco da sua paciência, pois algumas etapas do processo de contestação (chargeback) dependem diretamente do banco emissor e da operadora do cartão, e não apenas do Mercado Pago.
Fique tranquilo: seguimos monitorando o andamento e, assim que houver uma atualização ou conclusão, você será notificado imediatamente pela sua conta.
Foi um prazer te atender. Permanecemos à sua disposição.
Débora – Equipe Mercado Pago. 💙🤝