O que aconteceu
Realizaram uma cobrança no meu cartão referente a uma compra que não reconheço. A empresa alegou que se tratava de uma assinatura de produtos, mas tenho certeza de que não contratei esse serviço, até porque já tive esse mesmo problema anteriormente.
No dia 16/10, data em que a cobrança foi realizada, entrei em contato imediatamente para solicitar o cancelamento do pedido e evitar o envio dos produtos. Inicialmente, tentei resolver a situação pelo WhatsApp, mas fui informada de que os cancelamentos só poderiam ser solicitados por e-mail. Enviei a mensagem e, preocupada com a possibilidade de os produtos serem enviados antes da resolução do problema, perguntei se havia algum canal de atendimento mais rápido. Foi então que me forneceram o telefone 0800 do SAC.
Liguei para o SAC no próprio dia 16/10, expliquei que não reconhecia o pedido e solicitei seu cancelamento. Na ocasião, fui informada de que o estorno seria realizado em até três dias úteis e recebi o número de protocolo *****.
Entretanto, somente no dia 20/10 recebi uma resposta ao e-mail, informando que eu deveria aguardar o recebimento dos produtos, solicitar a devolução e esperar que a empresa os recebesse de volta para, somente então, realizar o estorno.
Expliquei diversas vezes que não tenho disponibilidade para comparecer aos Correios, pois trabalho durante todo o dia. Justamente por isso, entrei em contato no mesmo dia da cobrança, buscando cancelar o pedido antes que os produtos fossem enviados. Não considero razoável que, mesmo tendo manifestado imediatamente minha intenção de cancelar a compra, eu tenha que arcar com todo esse transtorno para resolver uma situação que tentei evitar desde o início.
Além disso, a empresa insiste em afirmar que contratei a assinatura, embora eu tenha certeza de que não o fiz. Para agravar a situação, fui informada por e-mail de que o número que anotei durante a ligação não seria, na verdade, o protocolo da chamada, mas um ticket de cancelamento aberto somente em 19/10, às 19h04. Ou seja, solicitei expressamente o número do protocolo da ligação e recebi uma informação que agora a própria empresa contesta, dificultando a comprovação do que foi tratado no atendimento telefônico.
Gosto dos produtos, mas, infelizmente, esta é a segunda vez que enfrento esse tipo de problema. A situação demonstra uma falha grave no atendimento ao cliente, tanto pela dificuldade para conseguir o cancelamento quanto pela falta de uma solução adequada, apesar de eu ter entrado em contato imediatamente após a cobrança.
Diante dessa experiência, decidi deixar de comprar os produtos da marca. É lamentável perder uma cliente que gostava dos produtos por conta de problemas recorrentes e de um atendimento tão insatisfatório. Espero que a empresa reveja seus procedimentos para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.