Não consigo usar meu CPAP por falta de filtro e máscara inadequada

Há semanas venho entrando em contato com a central do 0800 informando que o aparelho de CPAP que estou está sem o filtro de ar e também não me adaptei à máscara pois o tamanho é pequeno e obstruí a respiração, piorando a qualidade de sono: acordo com dor de cabeça e muito cansado, tornando-se inviável o uso, mesmo fazendo algumas tentativas.

Todas as vezes em que entro em contato, nunca espero menos que 20 minutos ouvindo a URA antes de ser atendido, e todas, todas as vezes me informam que irão entrar em contato comigo, porém, esse contato nunca ocorreu.

Há duas semanas atrás recebi a visita da Erika, que na ocasião me enviou mensagem avisando que estava na região e que passaria em casa para uma visita. Ela constatou a falta do filtro de ar e também que o tamanho da máscara deveria ser outro. Na mesma hora ela pegou o celular dela, e me disse que estava passando email para o fisioterapeuta chefe e que isso resolveria meu caso. Não resolveu! Mandei algumas mensagens para ela no celular que ela entrou em contato comigo anteriormente, mas nunca me respondeu.

Por fim, hoje, mais uma vez, entrei em contato na central 0800 e fui atendido pela Maria, expliquei pra ela o que estava acontecendo e ela me informou que infelizmente já não poderia me ajudar, já que meu caso estava com a equipe comercial.

O uso do CPAP é um tratamento de saúde essencial para mim, no qual esperei por meses. Me sinto frustrado por não conseguir iniciar meu tratamento, a ausência e a morosidade da empresa estão prejudicando diretamente o meu bem-estar.