Cancelamento de plano de saúde ***** e dificuldade de estorno após atendimento insatisfatório

Prezado Deilson,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Lamentamos pela insatisfação relatada e compreendemos a importância de um atendimento ágil e acolhedor, especialmente em situações de urgência e emergência.

Esclarecemos que a Vitalmed não é um plano de saúde, mas sim um serviço de atendimento médico de urgência e emergência, que atua como primeira resposta em ocorrências que necessitam de atenção imediata. Nossa equipe é direcionada ao local para iniciar o atendimento e orientar sobre os próximos passos necessários. Além disso, os associados contam com benefícios exclusivos, como orientação médica por telefone 24 horas.

A Ouvidoria gostaria de conversar com você para compreender melhor o ocorrido, prestar os devidos esclarecimentos e buscar a melhor condução para sua demanda. Para isso, pedimos, por gentileza, que nos informe um número de telefone válido para contato. Estamos tentando entrar em contato com você pelo número informado, mas ainda não conseguimos falar.

Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco pelo telefone 2202-8686 para que possamos auxiliá-lo.

Atenciosamente,
Ouvidoria Vitalmed

***** eu uso só para whatsapp mais vôu libera ligação

22028686 o número não existe

Ja mim ligou um rapaz que falou que iria resolver que tinha visto aqui mais iria resolver depois mim ligou uma mulher mim pedindo meus dados bancários para fazer a devolução do dinheiro já tem 4 dias e nada para fazer o plano foi rápido na mesma hora fez para cancelar já tem quase um mês

Olha hoje tenho consulta marcada vou na consulta e no prócon se eu colocar no prócon vou querer ser endenizado não vou querer o mesmo valor porque vou ter gasto e já vou cancelar o outro plano pós a empresa não é de comfiavel para fazer o plano nem precisou de mim para canselar fica enrolando sacanagem estou dependendo do dinheiro para pagar os exames já vai fazer um mês hoje se esse dinheiro não estiver na minha conta quando eu sair da consulta eu já vou direto para o Procon

Prezado Deilson,

Conforme informado anteriormente, o cancelamento do contrato já foi devidamente efetivado pela área responsável, conforme solicitado.

Esclarecemos ainda que realizamos tentativas de contato telefônico com o associado, por meio do número registrado na manifestação, porém sem sucesso.

Adicionalmente, recebemos a confirmação do setor financeiro de que o reembolso do valor será realizado ainda hoje, até o final do dia, conforme fluxo interno de atendimento da área financeira.

Reiteramos nosso compromisso em prestar um serviço pautado no cuidado, respeito e atenção aos nossos associados, buscando continuamente aprimorar nossos processos e a experiência no atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos por meio da nossa Central de Relacionamento com o Cliente.

Atenciosamente,
Ouvidoria Vitalmed