Demora excessiva no atendimento médico domiciliar e cancelamento do plano de saúde.
Resolvido
Feira de Santana - BA
13/06/2026 às 16:30
ID: 251312253
Eu fiz uma solicitação de atendimento as 13:49
Depos de 01 horas e meia retornei a ligação perguntando sobre a logística do atendimento e fui informada q teria q esperar ainda 3 horas pra ser atendida.
Uma pessoa infartada , recém saída de um internamento com inúmeros Cid , vai aguardar 05 horas por um atendimento? 05 horas de relógio
Liguei as 13 pra ter atendimento as 18 HS ? Existe isso aonde?
Meu filho passou em frente a vitalmed e tinha vários veículos no pátio, aí eles iriam vir me atender depois de 6 horas de relógio.
Cancelei o atendimento, vou me dirigir a uma unidade de saúde e posteriormente cancelarei o plano.
Não me foi oferecido o q me foi propostoque existe outros atendimentos eu entendo mais uma espera de 06 horas é desumano e inviável
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 14:46
Prezada Sra Barbara,
Sentimos muito pela experiência vivenciada!
Nosso objetivo é sempre prestar atendimento de forma satisfatória, assim nos empenhamos com o compromisso em cuidar e salvar vidas.
Conforme conversado por telefone, a reclamação da sr foi devidamente registrada e direcionada para a gestão da(s) área(s) responsáve(is), a fim de apurar os fatos e adotar as medidas cabíveis.
Reforçamos que todo o procedimento da sua manifestação foi concluído, e que seguimos empenhados com a melhoria contínua da qualidade no atendimento.
Permanecemos a disposição para qualquer tipo de dúvidas ou esclarecimentos, através da Central de Relacionamento com o Cliente.
Salvador: (71) 2202-8686 ou (71) 99683-9838 (WhatsApp)
Feira de Santana: (75) 4020-8666
Horario de funcionamento: De segunda à sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 14h.
Atenciosamente,
Grupo Vitalmed.
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 12:30
Satisfatório
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8