Dificuldade em alterar data de vencimento do plano de saúde e cobrança de juros indevidos
Resolvido
Salvador - BA
17/03/2026 às 20:30
ID: 243569653
Sou responsável financeiro da plano Vitalmed para minha mãe. Venho enfrentando dificuldades para alterar a data de vencimento do plano e com isso tenho inevitavelmente atrasando o pagamento e pagando juros!
Em 21/02/26 entrei em contato com a Vitalmed para solicitar a alteração da data de vencimento, fui informada que só poderia realizar a alteração após a compensação do pagamento do boleto que venceria em 25/02/26.
Aceitei o posicionamento da Vitalmed, paguei o boleto e aguardei a alteração da data de vencimento, conforme prometido no atendimento do dia 21/02/26.
Infelizmente a data de vencimento NÃO foi alterado! Estou há três dias tentando resolver isso através do canal de atendimento whatsapp sem sucesso.
Por último hoje dia 17/03/26 foi muito mal atendida pelo preposto da Vitalmed que informou que para alterar a data de vencimento eu TENHO QUE PAGAR O BOLETO QUE VENCERÁ AINDA NO DIA 25/03/26! A MESMA CONVERSA DO ATENDIMENTO RECEBIDO NO DIA 21/02/26.
EXIJO A TROCA DA DATA DE VENCIMENTO PARA TODO DIA 10.
CASO NÃO SEJA POSSÍVEL, DESEJO CANCELAR O PLANO.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 11:38
Prezada Sr,Versia
Sentimos muito pela experiência vivenciada!
Nosso objetivo é sempre prestar atendimento de forma satisfatória, assim nos empenhamos com o compromisso em cuidar e salvar vidas.
Conforme conversado por telefone, fizemos o registro da sua manifestação foi encaminhada para a gestão da área responsável, a fim de apurar os fatos e adotar as medidas cabíveis.
Reforçamos que a gestão da área já concluiu todo o procedimento referente a sua manifestação.
Permanecemos à disposição para qualquer tipo de dúvidas ou esclarecimentos, através da Central de Relacionamento com o Cliente.
Salvador: (71) 2202-8686 ou (71) 99683-9838 (WhatsApp)
Horario de funcionamento: De segunda à sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 14h.
Atenciosamente,
Grupo Vitalmed.
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 00:25
Excelente resolução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10