Falha no aplicativo Vitalmed e site impossibilita atualização cadastral, mesmo com atendimento via WhatsApp!

Prezada Ana Maria,

Agradecemos seu contato.

Em atenção à manifestação registrada, informamos que foi realizado contato via WhatsApp ontem com a Sra. para esclarecimentos sobre a demanda apresentada.

Durante o contato, não foi confirmada a necessidade de atualização cadastral ou qualquer solicitação de alteração de dados neste momento. Dessa forma, não foram identificadas ações pendentes relacionadas ao cadastro.

Em tempo ,conforme orinetação do time de T.I, ao solicitar alterações cadastrais atraves do aplicativo ou site há um periodo de ate 24horas uteis para atualizção .

Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário caso haja necessidade de atualização futura, por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Contato:
Salvador : (71) 2202-8686
WhatsApp: (71) 99683-9838

Horário de funcionamento:
Segunda à sexta-feira: das 08h às 20h
Sábados: das 08h às 14h

Atenciosamente,
Grupo Vitalmed

Mensagem: Vocês atualizaram apenas os telefones, mas o endereço cadastrado continua errado!
Exijo que corrijam a tempo hábil a fim de evitar demora no atendimento e sinistro culposo. O endereço correto está frisado na cor azul conforme documento inicial anexo!

Além disso, o aplicativo continua com o mesmo erro citado, com a mensagem: SELECIONE O ASSOCIADO. Favor corrigir.

Aguardo!

Prezada Ana Maria,

Agradecemos o seu contato.

Em atenção à sua manifestação, informamos que os dados cadastrais solicitados já foram devidamente atualizados em nosso sistema.

Esclarecemos ainda que, conforme orientação da equipe de Tecnologia da Informação, as solicitações de alteração cadastral realizadas por meio do aplicativo ou do site podem levar até 24 horas úteis para serem refletidas em todos os sistemas.

Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário sempre que precisar, por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Central de Atendimento
Salvador: (71) 2202-8686
WhatsApp: (71) 99683-9838

Horário de funcionamento
Segunda a sexta-feira: das 8h às 20h
Sábados: das 8h às 14h

Atenciosamente,

Grupo Vitalmed

O MEU CEP CONTINUA ERRADO!

POR FAVOR, ATUALIZEM O CEP CORRETO DO MEU ENDEREÇO NO CADASTRO CONFORME INFORMEI!

SE VOCÊS TEM ESSA DIFICULDADE PARA RESOLVER ALGO TÃO SIMPLES, NÃO QUERO IMAGINAR UMA NECESSIDADE MAIOR!

Prezada Ana Maria,

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de reavaliarmos sua solicitação.

Após a sua réplica, realizamos uma nova verificação e identificamos que, embora a atualização cadastral tenha sido processada, o CEP permaneceu incorreto em razão de uma inconsistência sistêmica ocorrida durante a efetivação da alteração.

Informamos que a situação já foi devidamente corrigida e que o CEP cadastrado encontra-se atualizado conforme solicitado.

Agradecemos por nos sinalizar a divergência, pois seu retorno foi fundamental para que pudéssemos identificar e corrigir a inconsistência.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos serviços e com a satisfação de nossos clientes.

Pronto, finalmente o endereço foi corrigido!

A propósito, fui orientada pelo SAC VITALMED que fizesse esta seguinte solicitação neste mês julho/2026, então aproveitando o ensejo, como cliente antiga e devido a este constrangimento, gostaria de obter um desconto na mensalidade para podermos continuar mantendo nossa fidelidade por mais um ano.

Consegue ajudar?

Aguardo retorno, para podermos finalizar a reclamação com nota máxima!