Não consigo atendimento e nem cancelar.
Em réplica
Salvador - BA
05/06/2026 às 15:38
ID: 250613099
Toda vez que ligo precisando falar com a central de relacionamento a opção 2 nunca consigo seja para atendimento e hoje para o cancelamento, deixei mensagem no whatsapp e fiz cinco ligações sem sucesso. Quando resolve ligar para fazer o plano imediatamente a atendente ***** me atendeu, dizendo não saber porque eu não consegui falar com o relacionamento da vitalmed. Ou seja um absurdo ! Pago a mais de dois anos e não uso e nem consigo cancelar. Falta de respeito e de responsabilidade diante disso quero cancelar e esse direito está me sendo negado.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:51
Prezada Sra. Railda Felix,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos pela experiência relatada em relação às tentativas de contato com nossa Central de Relacionamento e compreendemos sua insatisfação diante das dificuldades encontradas para obter atendimento e solicitar o cancelamento do contrato.
Sua manifestação foi encaminhada à gestão da área responsável para conhecimento, apuração dos fatos e adoção das medidas internas cabíveis, com o objetivo de aprimorar continuamente nossos processos e a experiência de nossos associados.
Informamos que a solicitação de cancelamento do contrato foi devidamente processada e concluída pela área responsável.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossa Central de Relacionamento com o Cliente.
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h.
Atenciosamente,
Grupo Vitalmed
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 11:07
Estou aguardando o estorno do meu cartão de crédito que foi debitado no mesmo dia após o cancelamento.
Réplica da empresa
09/06/2026 às 17:02
Prezada Sra. Railda Felix,
Informamos que o estorno solicitado será realizado em até 72 horas.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossa Central de Relacionamento com o Cliente.
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h.
Atenciosamente,
Grupo Vitalmed