Negligência médica da Vitalmed quase leva paciente idoso à [Editado pelo Reclame Aqui] por trombose não diagnosticada e falta de retorno da ouvidoria.
Respondida
Salvador - BA
12/03/2026 às 11:38
ID: 243070569
Acionamos a Vitalmed na semana passada, pois meu Pai passou mal. Um senhor, 78 anos, desmaiou e estava com muita falta de ar. Mandaram duas medicas para atende-lo. Duas meninas, provavelmente recem formadas, avaliaram e disseram que ele estava otimo, podia descansar e no dia seguinte podia fazer atividade física normal. Como ele não melhorou, fomos a emergência de um hospital. A primeira medica que atendeu, identificou um inchaço em uma das pernas, e sem exames, ja disse que ele estava c trombose. Todos os exames foram feitos, confirmou que ele estava com um trombo no pulmão e ele foi direto para UTI.
As medicas da Vitalmed disseram que ele estava otimo, não encaminharam para qualquer hospital, mesmo sendo idoso com o quadro de desmaio e falta de ar. Elas poderiam ter [Editado pelo Reclame Aqui] uma pessoa. Fizemos um reclamação na Ouvidoria e ate hoje nao tivemos qualquer retorno. Infelizmente, trataram com descaso e essas medicas podem ja ter [Editado pelo Reclame Aqui] algum paciente que acredita estar pagando por um serviço bom e de confiança. Muito triste
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 15:08
Prezada Sra Mariana,
Sentimos muito pela experiência vivenciada!
Nosso objetivo é sempre prestar atendimento de forma satisfatória, assim nos empenhamos com o compromisso em cuidar e salvar vidas.
Conforme conversamos por telefone, a sua manifestação foi registrada e encaminhada para análise da gestão da área responsável, a fim de apurar os fatos e adotar as medidas cabíveis.
Reforçamos que a Vitalmed preza pela competência, qualidade e transparência em todos os atendimentos, que já concluiu com todo procedimento da sua manifestação e que foram prestados os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição para qualquer tipo de dúvidas e informações através da Central de Relacionamento com o Cliente.
Salvador: (71) 2202-8686 ou (71) 99683-9838 (WhatsApp)
Feira de Santana: (75) 4020-8666
Horario de funcionamento: De segunda à sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 14h.
Atenciosamente,
Grupo Vitalmed.