VITALMED

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Salvador - BA

19/08/2026 às 13:46

ID: 256869203

Falei com a atendente Luana e solicitei o cancelamento do meu plano, pois estou me mudando para o interior, onde não há atendimento da Vitalmed.

No momento da solicitação, meu boleto estava em atraso há 9 dias. Sendo assim, solicitei o cancelamento e me disponibilizei a pagar o valor proporcional referente aos 9 dias de utilização. No entanto, a atendente informou que seria necessário pagar o boleto integral, mesmo após o cancelamento.

Tentei explicar que não tenho interesse em utilizar o serviço pelos demais dias do período de cobrança e que gostaria apenas de quitar os 9 dias em atraso. Fui informada de que, após o cancelamento, não terei mais acesso ao serviço, porém, ainda assim, deveria pagar o valor integral do boleto.

Diante disso, questionei a situação, pois considero incoerente pagar por 30 dias de um serviço que não será disponibilizado após o cancelamento, quando estou me dispondo a pagar pelo período efetivamente utilizado. Nesse momento, a atendente informou que registraria no sistema que eu não quis pagar, o que não corresponde ao ocorrido. Em nenhum momento me recusei a pagar; pelo contrário, deixei claro que quero quitar o débito, porém, de forma proporcional aos 9 dias.

Ressalto que não existe período de fidelidade contratado. Trata-se de uma prestação de serviço, e, uma vez solicitado o cancelamento, não considero razoável ser cobrado por um período no qual não terei mais acesso ao serviço.

Dessa forma, solicito a revisão da cobrança e a disponibilização de um boleto correspondente aos 9 dias em atraso, bem como a confirmação do cancelamento do plano de *****.

Também gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como fui atendida, pois considero que a abordagem da atendente foi indelicada e inadequada diante de uma situação que poderia ter sido facilmente solucionada.

Aguardo um retorno para que possamos resolver essa questão de forma adequada.