Solicitação de exclusão de dependente não atendida e envio de mensagens promocionais indesejadas
Não resolvido
Salvador - BA
12/03/2026 às 10:12
ID: 243058149
Por diversas vezes mantive contato com a empresa para solicitar a exclusão de um dependente do meu contato, onde foi solicitado também que não haja mais manifesto por parte da empresa solicitando reativação ou menções ao cadastro dessa dependente e como resposta a empresa sempre vinha dizendo que iria remover do cadastro, porém nunca fez. Recentemente recebi uma mensagem de iniciativa promocional por parte da empresa oferecendo a reativação dos planos e constando, novamente, a dependente que eu havia solicitado exclusão. Para piorar a situação foi enviado mensagens para outros números de contatos da lista associada ao meu cadastro. Peço manifesto desta empresa para solucionar o problema, que por sinal será encaminhado para processo judiciais.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 12:24
Sr. Leonardo
Sentimos muito pela experiência.
Informamos que o setor responsável realizou a apuração da sua manifestação e os números de telefone que constam em nosso banco de contatos foram bloqueados.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos por meio da nossa Central de Relacionamento com o Cliente.
Contatos
Salvador: (71) 2202-8686 ou (71) 99683-9838 (WhatsApp)
Horário de funcionamento:
Segunda a sexta-feira, das 08h às 20h
Sábados, das 08h às 14h
Atenciosamente,
Grupo Vitalmed
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 13:05
Essa foi a mesma resposta transmitida pela a empresa em todos as vezes que entrei em contato para solucionar o incidente e reincidente. O que torna pior agora é ver que a empresa, não satisfeita, faz o mesmo tipo de contato para outros contato que existe no cadastro com meu nome, o que por sinal, me deixou em uma situação extremamente desconfortável com a pessoa que recebeu o contato via aplicativo Whatsaap.
Preciso de confirmações e comprovações da empresa que realmente houve o procedimento de bloqueio e exclusão.
Réplica da empresa
19/03/2026 às 09:29
Prezado Bom dia,
Tentamos contato através do número cadastrado na reclamação mas, sem sucesso. A Ouvidoria acompanhou essa apuração junto a área competente e nos foi confirmado o bloqueio do contato, inclusive a solicitação foi reforçada junto a operação de televendas que antes de qualquer contato identifiquem previamente, na consulta a plataforma, o bloqueio.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos por meio da nossa Central de Relacionamento com o Cliente.
Contatos
Salvador: (71) 2202-8686 ou (71) 99683-9838 (WhatsApp)
Horário de funcionamento:
Segunda a sexta-feira, das 08h às 20h
Sábados, das 08h às 14h
Atenciosamente,
Grupo Vitalmed
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 09:49
Resposta superficial, sem comprovações e isso não garante absolutamente nada. Até porque houve diversas ligações e pedido de minha parte para a empresa e mesmo assim as ações da empresa de entrar em contato comigo foi constante. Desrespeitando os diversos pedidos que fiz.
Quanta a resposta sobre o não contato comigo, vejo que a empresa não manteve contato via chat ou mensageiro para que haja um esclarecimento.
Situação não resolvida!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1