Vitalmed se recusa a prestar atendimento para lesão na boca, alegando que é responsabilidade do dentista, e o cliente precisa buscar atendimento em UPA.
Respondida
Salvador - BA
08/06/2026 às 09:22
ID: 250761269
Solicitei atendimento para meu filho que tomou uma cabeçada na boca e o aparelho ortodôntico grudou nos lábios, para a minha surpresa a Vitalmed disse que não poderia fazer o atendimento, pois a região da boca é de responsabilidade do dentista, mas quando fiz o contrato com vocês não me foi informado nada disso. Impressionante o descaso de vocês, entendo que um médico cuida da pessoa como um todo.
Tive que me deslocar para uma UPA de pronto atendimento, fica a pergunta, se temos um serviço e quando precisamos utilizar a empresa dificulta o atendeimento e temos que procurar atendimento to em outro local, para que eu preciso continuar tendo o serviço?
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:13
Prezados, Sra. Erika Santos e Sr. Marcio Dias
Em atenção à sua manifestação, informamos que nossa Ouvidoria realizou contato para prestar os esclarecimentos pertinentes acerca do atendimento realizado.
Após análise do caso, verificamos que o chamado foi regularmente recepcionado e que a situação apresentada foi devidamente avaliada pela equipe médica da Vitalmed, por meio de teleconsulta, sendo prestadas as orientações assistenciais compatíveis com o quadro clínico apresentado e com os protocolos técnicos aplicáveis.
Esclarecemos que a indicação do serviço mais adequado para cada situação decorre de avaliação médica individualizada, sempre pautada em critérios técnicos, assistenciais e de segurança do paciente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Contato:
Salvador: (71) 2202-8686
WhatsApp: (71) 99683-9838
Horário de funcionamento:
Segunda à sexta-feira: das 08h às 20h
Sábados: das 08h às 14h
Atenciosamente,
Grupo Vitalmed.