Biscoito Cream Cracker Vitarella mole e sem crocância
Resolvido
Salvador - BA
13/07/2026 às 16:37
ID: 253800281
Comprei um pacote de biscoito Cream Cracker da marca Vitarella no dia 07/07/2026 Ao abrir o produto, constatei que os biscoitos estavam moles, sem a crocância característica, apesar da embalagem aparentemente estar íntegra e o produto dentro do prazo de validade.
Como consumidora, esperava receber um produto em perfeitas condições de consumo. Solicito que a empresa apresente uma solução, com a substituição do produto ou o reembolso do valor pago conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno e uma solução para o problema em prazo razoável.
Alaide Barbosa
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:43
Olá, Alaíde
Agradecemos seu contato através do site Reclame Aqui.
Tentamos falar no telefone informado e infelizmente não tivemos êxito. Pedimos que entre em contato com o 0800 702 5509 segunda à sexta-feira das 08:00h às 18:00h, informe o número de protocolo ***** para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.
Ficamos à disposição,
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor M. Dias Branco
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 14:39
Nota mil, empresa séria preserva a qualidade e o bom atendimento, responde rapidamente, percebe-se que tem real interesse em resolver o problema do cliente, estão de parabéns, fui bem atendida desde o call center até a resolução do caso. Obrigado, por mais empresas como vocês que valorizam o cliente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10