Objeto Estranho Encontrado em Pacote de Macarrão Lacrado
Em réplica
São João de Meriti - RJ
03/06/2026 às 11:06
ID: 250431461
Comprei um pacote de macarrão parafuso, e ao manusear a embalagem percebi a presença de um objeto estranho no interior do produto, mesmo com o pacote ainda lacrado e sem sinais de violação.
O objeto parece uma pedra branca ou algum material rígido, mas não é possível identificar exatamente do que se trata. Por questões de segurança alimentar, não consumi o produto e mantive a embalagem fechada para registro.
Gostaria de um posicionamento da empresa sobre o ocorrido, bem como orientações sobre a análise do produto e a solução para o consumidor. Tenho fotos da embalagem e do objeto encontrado e posso disponibilizá-las, se necessário.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:00
Olá, Felipe!
Agradecemos seu contato através do site Reclame Aqui.
Tentamos falar no telefone informado e infelizmente não tivemos êxito. Pedimos que entre em contato com o 0800 702 5509 segunda à sexta-feira das 08:00h às 18:00h, informe o número de protocolo ***** para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.
Ficamos à disposição,
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor M. Dias Branco
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 10:46
Entraram em contato pelo wpp informando que iriam reembolsar o valor do produto com falha de fabricação, Agradeço o retorno, porém não estou satisfeito com a forma como a situação foi tratada.
O reembolso do produto não é o principal problema. O que me preocupa é o fato de um corpo estranho ter sido encontrado dentro de uma embalagem lacrada, sem que houvesse qualquer interesse da empresa em analisar o material ou investigar a origem da falha.
Orientar simplesmente o descarte do produto passa a impressão de que o ocorrido não será apurado, o que considero bastante preocupante do ponto de vista do controle de qualidade e da segurança do consumidor.