Reclamação sobre Cookie Original Vitarella com aparência anormal e cavidade no chocolate
Resolvido
Santa Rita - PB
14/05/2026 às 17:08
ID: 248674861
Boa tarde.
Comprei um pacote do Cookie Original da Vitarella e, ao abrir e consumir um dos biscoitos, percebi uma aparência anormal no produto, com presença de uma cavidade estranha no chocolate, diferente do padrão esperado para um alimento industrializado.
Fiquei bastante preocupada com a qualidade e segurança do produto, principalmente por se tratar de alimento. Por esse motivo, interrompi o consumo e registrei fotos do cookie, da embalagem, lote e validade.
Gostaria de uma análise da situação e um posicionamento da empresa sobre o ocorrido.
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2026 às 17:45
Olá, Maria!
Agradecemos seu contato através do site Reclame Aqui.
Esperamos ter esclarecido todas as dúvidas no contato realizado. Gostaria de informar que já providenciamos o seu ressarcimento.
Desejamos que sua experiência seja incrível e que nossos produtos continuem proporcionando sabor e alegria a sua mesa.
Qualquer dúvida, favor nos contatar pelo 0800 702 5509 ou se preferir, pelo e-mail: [email protected].
Ficamos à disposição,
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor M. Dias Branco
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 17:46
Resolveram de forma rápida e pratica!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10