Cliente não consegue resgatar pontos do programa de fidelidade no site da Guanabara para abater em passagens.
Em réplica
Conselheiro Lafaiete - MG
05/05/2026 às 21:01
ID: 247819945
Sou cliente da Guanabara e participo do fidelidade acúmulo de pontos para abater valores na próxima compra passagem , porém não consigo resgatar os meus pontos o site não me dá a opção de abater com os [Editado pelo Reclame Aqui] que tenho , preciso de um feedback da empresa pois faço o passo a passo como pedi e mesmo assim não aparece a opção de usar os pontos
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 14:01
Olá Igor,
Para realizar o resgate de passagens utilizando seus pontos do programa Viva Fidelidade, é necessário acessar o site oficial vivafidelidade.com.br e efetuar a busca e emissão diretamente por lá.
Informamos que, caso você possua pelo menos 20% do valor da passagem em pontos, é possível complementar o pagamento do valor restante por meio de Pix ou cartão de crédito, também diretamente no site do programa.
Ressaltamos que o resgate de passagens com pontos não é realizado no site da Guanabara, sendo o Viva Fidelidade o canal exclusivo para essa operação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Viva Fidelidade
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 16:12
Sim eu sei que e pelo site viva fidelidade , eu entro , faço o passo a passo , coloco a data , aparece os horários disponíveis porém seleciono e não seleciona , com isso nao consigo passar dessa parte para concluir minha viajem
Réplica da empresa
07/05/2026 às 12:32
Prezado Igor,
Informamos que já enviamos uma resposta detalhada para o seu e-mail. Pedimos gentilmente que verifique a caixa de entrada para acessar a mensagem completa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.