Compra de passagem com pontos no Viva Fidelidade, taxa cobrada indevidamente e valor maior que o informado.

Question

Fiz a compra da minha passagem no viva fidelidade e usei meus pontos, porém fui na agência trocar a passagem com antecedência e tive que pagar uma taxa que o atendente me informou de ***** reias mas foi passado no meu cartão ***** reais sendo que eu já tinha pago com os pontos perdi os pontos e paguei bem mais do que era o valor da passagem e como eu vi com até 3 horas de antecedência não é pra ser cobrado e foi cobrado valor maior do que o informado é só percebi depois