Viva Fidelidade

Reclamar dessa empresa

Teresina - PI

20/07/2026 às 16:33

ID: 254072129

Prezados,

Gostaria de solicitar esclarecimentos sobre a divergência de valores referente à compra de minha passagem.

A aquisição foi realizada utilizando parte do pagamento com pontos do programa Viva Fidelidade e a outra parte em dinheiro, via Pix. No entanto, verifiquei que o valor efetivamente cobrado no Pix é aproximadamente R$ 25,00 superior ao valor discriminado na passagem (incluindo a tarifa e a taxa de embarque).

Dessa forma, solicito a gentileza de informar, de maneira detalhada, a composição do valor cobrado, discriminando cada item que compõe o pagamento, para que seja possível verificar a origem dessa diferença.

Anexo as imagens que comprovam o valor pago via Pix e o valor discriminado na passagem.

Aguardo uma resposta por parte da empresa, pela via administrativa, antes de adotar outras medidas ou registrar reclamações em órgãos competentes, caso a divergência não seja devidamente esclarecida.

Desde já, agradeço a atenção e aguardo um retorno.