meus pontos desapareceram e não estão pontuando nas últimas 15 passagens
Resolvido
Parnaíba - PI
02/07/2026 às 10:53
ID: 252895559
Sou cliente da empresa de transportes terrestres(Guanabara) a muito tempo.
Então, faço parte do viva fidelidade desde o início do programa.
Já acumulei muitos pontos, inclusive já fiz duas ou mais trocas no programa.
Mas, a mais de um ano os pontos que eu tinha, desapareceram e todas as passagens compradas a mais de um ano não vem sendo creditados.
Mesmo informando meu CPF no ato da compra.
Em contato direto com a empresa, só conversei com um computador, ou o atendente estava se fazendo de desentendido.
Então por meio desta reclamação, solicito os pontos que desapareceram e mais os pontos de todas as passagens compradas que não foram pontuadas, no caso, bem mais do 10 passagens.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:29
Prezado Assis,
Informamos que já enviamos uma resposta detalhada para o seu e-mail. Pedimos gentilmente que verifique a caixa de entrada para acessar a mensagem completa.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 16:14
Boa tarde.
Não, não foi resolvida, achei a explicação sem nexo já que sempre meu cadastro foi com esse nome e sempre pontou.
Não justifica os pontos já concedidos serem tirados (os meus pontos sumiram).
Tão tal que o último registro de pontos foi em novembro de 2025, depois dessa data já comprei inúmeras passagens, só me devolveram apenas 296 pontos.
Tenho direito a muito mais pontos do que isso, com os pontos que sumiram mais os pontos não creditados de novembro de 2025 prá cá seria mais de e 2000 pontos.
Daria como resolvida, se me devolvessem os pontos que eu tenho direito.
Consideração final do consumidor
12/07/2026 às 06:14
A viva fidelidade devolveu meus pontos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8