Não consegui embarcar e não recebi estorno de passagem comprada com pontos

Olá, Moisés.

Após análise, identificamos que o resgate foi concluído e que o bilhete foi encaminhado ao seu e-mail, conforme mencionado em seu relato. Esclarecemos que a consulta ao status das passagens resgatadas pelo programa Viva Fidelidade deve ser realizada diretamente no site do programa.

Em relação ao cancelamento e ao estorno, conforme previsto no item 5.5.5 do regulamento do Viva Fidelidade, a solicitação de cancelamento da passagem-prêmio deve ser realizada diretamente à viação responsável pela emissão do bilhete, respeitando o prazo limite de até 3 horas antes do horário previsto para a viagem. Esse procedimento pode ser solicitado pelo SAC, no telefone 0800 728 1992, ou presencialmente nos guichês da empresa. Os canais de atendimento também estão disponíveis no site do Viva Fidelidade.

Dessa forma, como não identificamos a efetivação do cancelamento dentro do prazo regulamentar, não será possível realizar o estorno dos pontos utilizados no resgate. Quanto ao valor pago via Pix, o reembolso também está condicionado à efetivação do cancelamento conforme as regras do programa.

Atenciosamente,

Equipe Viva Fidelidade