Não creditaram meus pontos e não respondem meu e-mail

Enviei um e-mail já tem 15 dias para o ***** solicitando esclarecimentos sobre uns pontos, porém a pessoa responsável por acessar esse e-mail, não se deu nem ao trabalho de verificar o solicitado e muito menos responder. Mesmo pedindo ao atendente para pontuar e informando no ato do pagamento online, vocês insistem em não creditar os pontos. O velho "colar colou". É chato ter que todo mês ficar lembrando vocês de fazeremo o básíco. Depois recebem nota baixa na avaliação e não sabem porque.