Perda de pontos e desconto não aproveitado na alteração de passagem
Não resolvido
Fortaleza - CE
14/05/2026 às 12:28
ID: 248641343
Comprei uma passagem de *****, e obtive desconto através dos meus pontos, tive que antecipar a viagem e na mudança de passagem não foi aproveitado meu desconto tendo que pagar a diferença em dinheiro, e depois do pagamento efetuado meus pontos não voltaram para meu nome! Resumindo perdi os pontos por precisar antecipar minha ida!
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:56
PrezadoJulio Cesar,
Encaminhamos orientações detalhadas para o e-mail cadastrado em nossa plataforma. Gentilmente, solicitamos que verifique a mensagem assim que possível.
Estamos à disposição para ajudá-lo e esclarecer quaisquer dúvidas, sempre através desta mesma [Editado pelo Reclame Aqui] de e-mails.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 10:13
Não vejo diferença entre cancelar ou remarcar, o funcionário [Editado pelo Reclame Aqui] me atendeu não me orientou em relação ao cancelamento! Fiz varias viagens para conseguir os pontos e perdi por falta de orientacão!
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 08:23
Profissional não me orientou da maneira correta!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5