Pontos de fidelidade não computados após compra de passagem
Respondida
Brasília - DF
02/07/2026 às 22:40
ID: 252966209
Acabei de fazer a compra de uma passagem, falaram que ganhei 415 pontos mas não foi computado no programa. O que aconteceu?
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:31
Prezado Michel, boa tarde!
Após análise, informamos que, conforme previsto no regulamento do programa, item 4.3, os Pontos Viva são creditados em até 7 (sete) dias corridos após a realização da viagem, desde que o CPF do participante tenha sido corretamente informado no momento da compra da passagem.
Ressaltamos que, conforme as regras do programa, a informação do CPF é obrigatória para validação do acúmulo de pontos. Nos casos em que apenas o RG é informado, não é possível a realização da pontuação.
Atenciosamente,