Viva Fidelidade

Reclamar dessa empresa

Mossoró - RN

16/04/2026 às 13:05

ID: 246229725

Realizei diversas viagens com a empresa e informei corretamente meu CPF em todas as compras, conforme exigido pelo programa Viva Fidelidade. Contudo, constatei que os pontos referentes a 7 passagens não foram creditados.

De acordo com as regras do programa, o acúmulo é de 2,5 pontos por real gasto. Após análise dos bilhetes, o valor total das passagens foi de R$ 369,83, o que corresponde a aproximadamente 925 pontos que deveriam ter sido creditados.

Ocorre que a falha na prestação do serviço é evidente, uma vez que cumpri integralmente minha parte (informação do CPF e realização das viagens), não podendo ser penalizado por erro interno da empresa.

Diante disso, com fundamento nos princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente na falha na prestação do serviço (art. 14 do CDC), requeiro o crédito em dobro dos pontos devidos, totalizando aproximadamente 1.850 pontos, como forma de reparação pelo transtorno causado.

Solicito:

1. A imediata apuração das passagens;
2. O crédito em dobro dos pontos ( 1.850 pontos);
3. Um retorno formal com a solução do caso.

Dados do passageiro:
Nome: *****
CPF: *****

Aguardo solução administrativa com urgência. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.