Pontos viva

Olá! Tudo bem?

A remarcação de bilhetes VIVA é realizada presencialmente nas agências e guichês, onde é cobrada diferença de tarifa em dinheiro, pois a tarifa de um bilhete Viva é uma tarifa promocional, sendo bem menor do que a tarifa de bilhetes comprados pelos canais de vendas (Site, APP ou agências).

Por isso, em casos de remarcação, sugerimos a realização do cancelamento do bilhete para que seja feito o estorno dos pontos. Com isso, você pode efetuar um novo resgate de bilhete na data desejada! O cancelamento só pode ser feito até 3 horas antes do horário do seu embarque!

Conforme item 5.5.5 regulamento:

5.5.5. O Participante poderá solicitar, no prazo de ******* (trezentos e sessenta e cinco)
dias, contados da data da emissão da passagem prêmio:
(i) a substituição ou remarcação do trecho ou da data, sendo vedada a transferência de titularidade da passagem, mediante pagamento de eventuais diferenças tarifárias e/ou de valores entre trechos, sempre e somente na moeda nacional vigente (reais), diretamente nos pontos de venda fixos das empresas parceiras;
(ii) o cancelamento da passagem prêmio válida e não utilizada, com o reembolso da pontuação respectiva, ficando claro que não haverá devolução do valor da passagem em reais. Eventual remarcação e/ou cancelamento da passagem prêmio deverão ser realizados diretamente pela viação/empresa na qual a passagem foi emitida, respeitando prazo limite de até 3 horas antes da realização da viagem.

Como você optou pela remarcação, não é possível a devolução dos pontos, pois os pontos foram transformados em tarifa, que foi usada como abatimento na geração do outro bilhete. A tarifa do seu bilhete Viva foi de R$ 36,49 e o novo bilhete estava por R$ *******,98. então você pagou R$ 88,49 de diferença.

Portanto, em procedimentos futuros, sugerimos o cancelamento ao invés da remarcação!

Atenciosamente,

VIVA FIDELIDADE