Viva Fidelidade

Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

30/05/2026 às 12:13

ID: 249544907

Realizei a emissão da passagem por meio do programa de fidelidade da Guanabara, utilizando meus pontos acumulados justamente com a expectativa de usufruir de benefícios e maior flexibilidade proporcionados pelo programa.

No entanto, por conta de um imprevisto, não consegui realizar a viagem e, ao buscar a remarcação para o mesmo trecho, fui surpreendida com uma cobrança praticamente equivalente ao valor de uma passagem nova adquirida normalmente.

A situação causa estranheza porque, na prática, o uso dos pontos acaba não representando uma vantagem real ao consumidor. Pelo contrário: ao comparar os valores, percebi que a diferença entre remarcar a passagem emitida com pontos e simplesmente comprar outra passagem é irrisória.

Isso gera uma sensação de desvalorização do próprio programa de fidelidade e de quebra de expectativa legítima, especialmente porque, em uma compra convencional, o consumidor possui possibilidades de remarcação mais razoáveis. Como cliente participante do programa, esperava condições minimamente compatíveis com a proposta de fidelização e benefício ao usuário recorrente.

A impressão final é de que os pontos utilizados acabam perdendo quase totalmente sua utilidade prática diante das condições apresentadas para alteração da viagem.