Viva Fidelidade não cumpre o que promete
Em réplica
Fortaleza - CE
30/07/2026 às 15:45
ID: 254798599
O Programa Viva Fidelidade da empresa Guanabara não cumpre o que promete. Cancelei 2 viagens usando os pontos desse programa porque disseram no atendimento que os pontos seriam estornados. Na conta, eles riscaram os pontos e escreveram cancelado, enviaram email dizendo que os mesmos foram estornados, mas estes não apareceram na conta. Enviei e-mails com os prints comprovando, eles não respondem e quando insistimos por telefone ou reenviando o email, repetem a mesma frase: consta na conta que foi cancelado e a senhora recebeu o email dizendo que foi estornado. Nem sequer fazem uma análise e contagem dos pontos. Total falta de respeito com o consumidor. Se é pra enganar, melhor nem existir.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 14:39
Prezada Silvia Liane,
Informamos que a apuração da solicitação já foi realizada por meio do protocolo #*****. Conforme as evidências encaminhadas em seu e-mail, identificamos que os valores foram estornados normalmente.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 15:16
Os pontos não foram computados. A resposta da empresa é a mesma do e-mail e telefone. Repetem a mesma coisa mas não comprovam onde estão esses pontos. Eu comprovei através dos prints que não foram computados. Colocam a mensagem que foram estornados, mas estes não foram de fato. Não resolveram.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 17:19
A empresa repetiu a mesma resposta dos e-mails, mas não fez a análise dos meus pontos no viva fidelidade. Quando eu cancelei a viagem disseram que os pontos viva fidelidade seriam estornados. Cancelam os pontos e mandam email dizendo que foram estornados. Só que de fato não são. Não analisaram os prints que eu enviei e não mostram onde estão os pontos devolvidos a conta. Não analisaram a situação e nada resolveram.