O que aconteceu
Assunto: Vazamento de dados pessoais e [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando informações reais do Viva Sorte
No dia 15/10/2026, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] altamente sofisticado por meio de uma chamada de vídeo. Os [Editado pelo Reclame Aqui] utilizaram inteligência artificial (Deepfake) com a imagem e a voz idênticas às do Renato Ambrósio para me parabenizar por um suposto prêmio de R$ 200 mil.
O que me fez acreditar e cair no [Editado pelo Reclame Aqui] foi o fato de os [Editado pelo Reclame Aqui] possuírem todos os meus dados pessoais, os números exatos dos meus títulos e as datas exatas das compras que realizei no aplicativo Viva Sorte. Os dados eram tão precisos que o número do bilhete informado por eles realmente constava no meu aplicativo. Por conta dessa riqueza de detalhes, fui levado ao erro e sofri um prejuízo financeiro de R$ 27.000,00.
Já registrei o Boletim de Ocorrência, mas exijo um posicionamento urgente da empresa. Como esses [Editado pelo Reclame Aqui] tiveram acesso a dados tão específicos e internos do meu perfil no Viva Sorte?
Isso configura uma grave falha de segurança e vazamento de dados pessoais, violando diretamente a LGPD (Lei n 13.709/2018). A empresa é responsável pela segurança das informações de seus clientes. Enviei mensagens privadas e não obtive qualquer retorno. Exijo que a empresa assuma o comprometimento com a segurança e se posicione sobre o ressarcimento do meu prejuízo causado pela vulnerabilidade do sistema de vocês.
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4Interações da reclamação
Viva Sorte respondeu
16/10/2026 às 14:55
Olá, Marcos
Agradecemos pelo seu contato.
Lamentamos muito pelo ocorrido e pelo prejuízo financeiro relatado. Entendemos sua preocupação diante da situação, especialmente considerando que as informações mencionadas teriam sido utilizadas para conferir credibilidade ao [Editado pelo Reclame Aqui].
Esclarecemos que o contato relatado não foi realizado pelo Viva Sorte. Infelizmente, pessoas mal-intencionadas podem utilizar indevidamente o nome da empresa e a imagem e voz de seus apresentadores, inclusive por meio de inteligência artificial, para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] e induzir consumidores a realizar operações financeiras.
Reforçamos que o Viva Sorte não realiza chamadas de vídeo para informar contemplações, nem solicita transferências via Pix, senhas ou pagamentos antecipados para liberar prêmios.
Em relação às informações pessoais e aos dados dos títulos mencionados, compreendemos a gravidade do seu relato. No entanto, não é possível confirmar a origem dessas informações sem uma apuração específica. Orientamos que entre em contato com nossos canais oficiais para que os detalhes apresentados possam ser encaminhados para análise pelas áreas responsáveis.
Como houve um prejuízo financeiro, recomendamos que entre em contato imediatamente com sua instituição financeira para contestar a transação e verificar as medidas disponíveis para tentar recuperar o valor. Orientamos também que mantenha o Boletim de Ocorrência e preserve todas as evidências relacionadas ao [Editado pelo Reclame Aqui], incluindo mensagens, números de telefone, gravações e comprovantes.
Quanto à solicitação de ressarcimento, não é possível antecipar uma conclusão sem a análise das circunstâncias do caso. Reforçamos, contudo, a importância de formalizar o ocorrido junto aos canais adequados para que as informações sejam avaliadas.
Lamentamos novamente pela situação e permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas relacionadas aos nossos serviços. Nosso SAC está disponível pelo WhatsApp (11) 95502-1031.
Atenciosamente,
Time Viva Sorte
Geovana | Time Viva Sorte+