[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Sidnei!

Sentimos muito pela situação relatada e lamentamos que o senhor tenha sido alvo de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]. Agradecemos por compartilhar essas informações conosco, pois elas são importantes para reforçarmos nossas medidas de prevenção.

Informamos que o número de telefone fornecido foi encaminhado à nossa equipe de [Editado pelo Reclame Aqui] e Risco, para conhecimento e adoção das providências cabíveis.

Reforçamos que o Viva Sorte não realiza ligações ou videochamadas para informar contemplações, tampouco solicita o pagamento de taxas para a liberação de prêmios. Infelizmente, pessoas mal-intencionadas utilizam o nome da empresa e recursos de inteligência artificial (IA), incluindo a imagem do apresentador Renato Ambrósio, para simular situações legítimas e induzir consumidores ao erro.

Por isso, orientamos que não realize pagamentos, não compartilhe dados pessoais ou bancários e não siga instruções de terceiros que afirmem ser representantes da empresa por esses meios.

Caso tenha efetuado algum pagamento indevido, recomendamos que registre um Boletim de Ocorrência, presencialmente na delegacia de sua cidade ou pela Delegacia Eletrônica do seu estado. Em seguida, entre em contato diretamente com a instituição financeira responsável pela transação, para verificar a possibilidade de contestação e recuperação do valor.

Agradecemos novamente pelo seu relato e reforçamos nosso compromisso com a segurança e a orientação dos nossos consumidores. Lamentamos os transtornos causados e esperamos que as medidas cabíveis contribuam para o devido encaminhamento da situação.

Se permanecer qualquer dúvida, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (11) 95502-1031. Nossa equipe estará à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Myrella | Time Viva Sorte+