Perca de cílios ao usar a máscara ULTRA LASHES

Comprei duas máscaras para cílios da marca, confiando na qualidade, pois já utilizei batons em bala e líquidos, lip oil e paleta de sombras. Mas uma delas causou transtornos para a minha mãe, pois ao utilizar pela primeira vez, ela removeu como sempre faz com máscaras a prova d'água, ao chegar em casa ela usou água micelar e já percebeu que alguns cílios saíram, depois lavou o rosto no banho com sabonete facial e alegou que mais cílios foram caindo.

A surpresa veio no dia seguinte, quando ainda era possível ver os resquícios de máscara próximo a raiz dos cílios e ela mais uma vez lavou o rosto e passou tônico para enfim remover o restante, mas perdeu mais cílios nesse processo. Depois disso, com algumas pesquisas, descobrimos que isso é algo recorrente dessa máscara. Queremos uma resolução da marca. Aguardo retorno.