O que aconteceu
Entramos em contato para solicitar o cancelamento imediato da compra do produto Max Potex Premium, referente às três caixas enviadas ao consumidor que é meu vizinho.
A venda foi realizada por telefone, ocasião em que o produto foi oferecido como sendo destinado ao tratamento de hemorroidas. Entretanto, o produto recebido não corresponde à finalidade informada durante a oferta, o que levanta sérios questionamentos sobre as informações fornecidas pelo vendedor no momento da contratação.
Além disso, o valor cobrado é extremamente elevado em comparação aos preços praticados no mercado para produtos semelhantes. Inicialmente, foram cobradas 12 parcelas de R$ 109,99, totalizando R$ 1.319,88. Após o consumidor questionar o preço, a empresa alterou o valor para 12 parcelas de R$ 71,50, totalizando R$ 858,00. Essa redução significativa reforça nosso questionamento sobre os critérios utilizados para estabelecer o preço originalmente cobrado.
Ressaltamos que se trata de um senhor de idade, que confiou nas informações apresentadas durante a ligação e não tinha clareza sobre a real finalidade do produto e as condições comerciais da contratação.
Diante do exposto, solicitamos o cancelamento integral da compra, a suspensão das cobranças futuras, a devolução dos produtos sem qualquer custo ao consumidor e a restituição do valor já pago, conforme os direitos aplicáveis ao caso.
Solicitamos uma resposta formal e a confirmação do cancelamento. Caso não haja uma solução, registraremos reclamação junto ao Procon e adotaremos as demais medidas cabíveis para defender os direitos dele.
Dados do consumidor:
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CPF: *****
Aguardamos retorno por escrito.