O que aconteceu
Fiz uma compra do perfume vivant cologne 2026 e o perfume perdeu muito a qualidade se comparado a versão anterior, na versão anterior era muito superior em qualidade olfativa.
Inclusive era o que mais gostava em minha coleção, decepcionante.
Entrei em contato via WhatsApp e e-mail sem sucesso, não pretendo mais comprar.
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4Interações da reclamação
VIVANT COSMETICOS respondeu
29/09/2026 às 20:48
Olá!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela falha no retorno em nossos canais de atendimento (WhatsApp e e-mail). Sabemos que a agilidade na comunicação é essencial e lamentamos pelo transtorno que esse atraso causou.
Entendemos perfeitamente a sua frustração. Quando temos uma fragrância favorita na coleção, a nossa memória olfativa e a expectativa em relação ao perfume são altíssimas. Ficamos verdadeiramente sentidos em saber que a nova versão não agradou o seu gosto pessoal da mesma forma que a edição anterior.
A indicação "Versão 2026" foi adicionada exatamente para sinalizar aos nossos clientes que o produto passou por uma reformulação.
No mercado de perfumaria, essas alterações ocorrem para manter os produtos estritamente alinhados às diretrizes e normas de segurança de órgãos reguladores e da IFRA (International Fragrance Association).
Quando o uso de certas matérias-primas sofre limitações ou restrições de concentração, fomos obrigados a readequar a composição para garantir a segurança da pele e a conformidade legal.
Trabalhamos continuamente na busca pelos melhores insumos para entregar excelência e lamentamos muito por essa mudança não ter atendido às suas expectativas desta vez.
Sua experiência e satisfação são extremamente importantes para nós. Por isso, nossa equipe de suporte entrará em contato diretamente com você através do WhatsApp e do e-mail cadastrados para dar o devido atendimento e entender melhor o seu caso e procurar uma melhor solução.
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback.
Atenciosamente,
Equipe Vivant Cosméticos