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Criciúma - SC

04/09/2026 às 16:00

ID: 258244125

No dia 17/07/2026, comprei na Vivara uma aliança de casamento para a minha esposa. No momento da compra, informamos que precisávamos do tamanho 16, pois já sabíamos que o tamanho 17 ficaria largo no dedo dela. Se soubéssemos que estavam nos vendendo o tamanho 17, não teríamos realizado a compra daquela peça.

Posteriormente, descobrimos que a aliança vendida para nós constava no sistema como tamanho 17.

Ao percebermos o problema, questionamos as vendedoras da loja. Elas nos informaram que, para elas, a aliança estava identificada como tamanho 16, enquanto no sistema aparecia como tamanho 17. Ou seja, havia uma divergência de informação dentro da própria Vivara, e nem mesmo as atendentes conseguiam confirmar com segurança qual era o tamanho real da peça que haviam nos vendido.

Diante disso, pedimos que fossem solicitados os tamanhos 15 e 16, justamente para que minha esposa pudesse experimentar os dois e verificar qual ficaria correto, já que nem a própria loja conseguia afirmar com certeza se a aliança que ela estava usando era realmente 16 ou 17.

O problema é que minha esposa precisou se casar usando a aliança errada. Durante esse período, ela correu diversas vezes o risco de perder a aliança de casamento, pois a peça ficava muito larga e chegava a cair do dedo. É uma situação extremamente frustrante, principalmente considerando o valor sentimental e a importância de uma aliança de casamento.

Depois de mais de 30 dias de espera, a troca finalmente chegou. Porém, para nossa surpresa, a loja havia solicitado apenas o tamanho 16, mesmo depois de termos pedido expressamente que fossem solicitados os tamanhos 15 e 16 para que ela pudesse experimentar ambos.

Ela acabou saindo novamente com o tamanho 16, que ainda ficou um pouco grande. Por isso, acreditamos que o tamanho correto seja realmente o 15.

Foi então feito um novo pedido, por volta dos dias 19 ou 20, e fomos informados de que as novas alianças demorariam aproximadamente 30 dias para chegar.

Hoje, 04/09/2026, entrei em contato para saber quanto tempo ainda faltava e fui informado de que a previsão de chegada é somente para 05/10/2026.

Ou seja, novamente o prazo informado inicialmente será ultrapassado, e teremos que aguardar mais de 30 dias para tentar resolver um problema que não foi causado por nós, mas por um erro da própria Vivara no momento da venda.

Além de todo esse transtorno, até hoje não conseguimos colocar o nome e a data do casamento na aliança da minha esposa, justamente porque ainda não temos a certeza de que estamos com o tamanho definitivo. Algo que deveria fazer parte de um momento especial do nosso casamento está sendo adiado há meses por causa de um erro que começou dentro da própria loja.

Desde o início, toda essa situação poderia ter sido evitada se tivessem nos vendido o tamanho correto ou, pelo menos, se tivessem solicitado os dois tamanhos conforme pedimos na primeira troca.

Estou extremamente insatisfeito com a situação. Comprei uma aliança de casamento para a minha esposa, um produto de enorme valor sentimental, esperando receber atenção e cuidado compatíveis com a importância da ocasião e com a reputação da Vivara. Em vez disso, minha esposa teve que se casar com uma aliança no tamanho errado, correu diversas vezes o risco de perdê-la, ainda não conseguimos fazer a gravação do nome e da data do casamento e agora estamos enfrentando meses de espera para corrigir um erro cometido pela própria loja.

Solicito que a Vivara trate o caso com prioridade e apresente uma solução efetiva, sem que tenhamos que aguardar até outubro para corrigir um erro cometido em julho. Espero, no mínimo, que seja encontrada uma forma de agilizar a disponibilização da aliança no tamanho correto e concluir também a gravação do nome e da data, para que possamos finalmente encerrar esse transtorno.