Anel banhado a ouro rosé com banho desgastado e demora na solução pela assistência técnica.
Respondida
Campo Grande - MS
20/07/2026 às 20:57
ID: 254402743
Adquiri um anel banhado a ouro rosé e, pouco tempo após o início do uso, o banho se desgastou completamente, evidenciando um problema de qualidade no produto.
Assim que identifiquei o defeito, entrei em contato com a assistência e enviei o anel dentro do prazo informado pela empresa. No entanto, desde então, não obtive uma solução para o problema.
Inicialmente, fui informada de que a análise seria concluída em até 10 dias úteis. Posteriormente, esse prazo foi prorrogado para 20 dias úteis e, após diversos contatos e protocolos de atendimento, solicitaram mais 10 dias para concluir a análise.
Já se passou mais de um mês desde o envio do produto, e a empresa continua apenas solicitando novos prazos, sem apresentar qualquer conclusão ou solução definitiva. Essa demora excessiva demonstra falta de respeito ao consumidor e causa grande insatisfação, principalmente porque o produto apresentou defeito logo após o início do uso.
Solicito uma solução para o caso, seja por meio da substituição do produto, do reparo adequado ou do reembolso.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:06
Olá, Letícia.
Bom dia.
Meu nome é Victor e sou da equipe Vivara.
Lamentamos sinceramente pelo tempo de espera e por toda a experiência vivenciada durante o processo de análise do seu anel.
Após a conclusão da avaliação realizada por nossa equipe técnica, o valor correspondente à peça foi convertido em crédito vinculado ao seu CPF para utilização em uma nova compra.
No entanto, ao revisarmos o seu atendimento, identificamos uma inconsistência sistêmica que impediu a correta disponibilização desse crédito para utilização.
Diante disso, já acionamos o departamento responsável para regularizar a situação e solicitamos prioridade no tratamento da sua solicitação, a fim de que o saldo seja liberado o mais breve possível.
Permanecerei acompanhando o caso de forma ativa até a conclusão da regularização e retornarei assim que recebermos a confirmação da liberação do crédito.
Aproveitamos para esclarecer algumas informações importantes sobre a garantia da Life by Vivara:
Até 3 meses da data da compra:
Todas as peças têm 3 meses de garantia para defeitos de fabricação.
Neste período, a Life by Vivara substituirá o produto por um novo igual ao entregue, sem custo algum.
Caso o produto igual não esteja disponível no estoque da loja, você receberá um crédito no valor pago para adquirir outra peça. Nenhum reembolso será feito ao cliente.
De 4 a 12 meses da data da compra:
Nesse período, você pode trocar a peça com defeito de fabricação por uma nova, pagando uma taxa de 20% do valor pago na data da compra.
Garantimos sempre que a solução seja justa e transparente.
De 13 a 24 meses da data da compra:
Após 12 meses, você ainda pode trocar a peça com defeito por uma nova, porém, a taxa de substituição será de 30% do valor pago na data da compra.
Após 24 meses da data da compra, não será prestada assistência técnica.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reiteramos nosso compromisso em garantir a melhor experiência para você.
Atenciosamente,
Victor
Equipe Vivara