Caiu pedra

Question

Fiz uma compra de um anel pelo site em dezembro pra colocar na árvore de Natal e meu filho me dá. Usei o anel mês passado pela primeira vez e 3 pedras caíram.
Levei na loja do plaza Niterói e logo assim que informei o problema fui pessimamente atendida. A atendente Rebeca (sabe aquele atendimento que quando é pra vender vc sabe que seria tratada diferente!?) enfim, ela me informou que eu teria que pagar pela colocação da pedra. assim que eu abri a caixa do anel pra mostrá-la caiu mais uma pedra na frente dela. sem eu nem tocar no anel.
Ela em tom de desconfiança me questionou o fato de eu ter comprado em dezembro e só ter usado agora em maio
Eu, mesmo não devendo esse esclarecimento a ela, respondi que tenho outras joias e só quis (lembrei) de usar agora.
Hoje ela retornou o orçamento referente ao conserto (R$ 60,00 para desamassar; R$ *******,00 para reposição da gema corada). Eu reprovei o serviço pq acho um absurdo me cobrarem quase o valor que foi pago no anel pra recolocar a pedra que caiu no primeiro uso.
Desrespeito com o cliente.

Accepted Answer

Olá Jéssica, boa tarde! Tudo bem?
Espero que esteja bem, e se cuidando.

Aproveito a oportunidade para pedir desculpas pelos transtornos, pois este não é o padrão de atendimento que tentamos proporcionar aos nossos clientes.

A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior.

Identificamos que o Anel foi adquirido no dia 25/11/******* e devido ao tempo de uso, não poderíamos atendê-la com a troca pois o mesmo não se encontra dentro do prazo de garantia LEGAL.

Conforme a política do site, asseguramos por tempo indeterminado, o polimento, banho de ródio e de ouro em todos os produtos, EXCETO peças com pedras, pérolas, esmaltadas e pingentes Life by Vivara, mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente.
Excluem-se das garantias avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, desgaste natural do uso e do tempo e manipulação ou contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Por essa razão, não é possível o reparo através da assistência técnica

Você pode verificar mais informações a respeito da nossa Política no site Vivara, por meio do link: https://*******

Contudo, visando atender sua necessidade e manter um bom relacionamento disponibilizamos um código de postagem reversa para devolução do Anel e seu crédito já esta disponível para utilização em uma nova compra.

Aguardo retorno, e qualquer dúvida permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Vivara 💎 💍

Caiu pedra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor