Cliente busca ajuda para encontrar fecho de pulseira perdido e reclama de mau atendimento

Olá, Marlene! Bom dia! Como você está?
Meu nome é Maviony, faço parte da equipe Vivara.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante a busca por uma solução para sua pulseira. Compreendemos a importância dos seus acessórios e o desejo de continuar utilizando a peça com seus berloques.

Após analisarmos o seu caso, verificamos que a pulseira encontrava-se fora do prazo de garantia. Ainda assim, buscando auxiliá-la da melhor forma possível, acionamos a unidade responsável para que fosse avaliada uma alternativa para a sua solicitação.

Temos a satisfação de informar que confirmamos em nossos registros que a troca foi devidamente realizada em loja no dia 20/07, com a substituição da pulseira por um novo modelo.

Esperamos que a solução apresentada atenda às suas expectativas e permita que você continue aproveitando sua coleção de berloques com tranquilidade.

Pedimos desculpas novamente por qualquer transtorno ocasionado durante o atendimento e agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Aproveito para relembrar as nossas novas políticas de garantia e troca:

🔹 Garantia Legal (90 dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), todos os produtos possuem 90 dias de garantia legal para defeitos de fabricação. Caso o reparo não seja possível, você poderá escolher entre as alternativas previstas na lei, como substituição do item ou crédito para utilização em outro produto, inclusive de valor superior.

🔹 De 4 a 12 meses da data da compra: será aplicada uma taxa de substituição de 20% do valor pago.
🔹De 13 a 24 meses da data da compra: a taxa de substituição passa a ser de 30% do valor pago.
🔹Após 24 meses da compra não oferecemos mais cobertura ou assistência técnica.
Para mais detalhes, acesse a nossa política completa:
www.vivara.com.br/institucional/politica-garantia-life

Importante destacar:
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.
Não se aplica a casos de quebra, perda, [Editado pelo Reclame Aqui], danos causados por acidentes, uso inadequado, quedas, contato com produtos químicos ou desgaste natural decorrente do uso contínuo.

Fique à vontade para me chamar aqui sempre que precisar! Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida

Atenciosamente,
Maviony O. | Equipe Vivara