Cliente não obteve posicionamento sobre pedido e solicita cancelamento ou informação.

Olá, Monica.
Boa tarde.

Meu nome é Victor e sou da equipe Vivara.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela situação enfrentada durante o seu processo de compra.

Após a análise detalhada, identificamos que o pedido mencionado foi devidamente cancelado, e o valor já foi estornado com sucesso para o mesmo método de pagamento utilizado no ato da compra, atendendo ao Código de Defesa do Consumidor, artigo 35, bem como às regras da própria campanha em nosso site.

Ressaltamos que, quando um produto não atende aos padrões de qualidade exigidos ou não há disponibilidade em estoque, o próprio sistema realiza o cancelamento automaticamente. Essa medida tem como objetivo preservar a integridade da sua experiência de compra, assegurando que você receba apenas itens que estejam em perfeito estado e com disponibilidade garantida.

O item em questão está indisponível em nosso estoque, o que ocasionou o cancelamento. No entanto, convidamos você a conhecer os modelos similares disponíveis em nosso site, onde poderá escolher outro produto com total segurança e tranquilidade.

Aproveitamos para esclarecer algumas informações importantes sobre a garantia da Life by Vivara:

Até 3 meses da data da compra:
Todas as peças têm 3 meses de garantia para defeitos de fabricação.
Neste período, a Life by Vivara substituirá o produto por um novo igual ao entregue, sem custo algum.

Caso o produto igual não esteja disponível no estoque da loja, você receberá um crédito no valor pago para adquirir outra peça. Nenhum reembolso será feito ao cliente.

De 4 a 12 meses da data da compra:

Nesse período, você pode trocar a peça com defeito de fabricação por uma nova, pagando uma taxa de 20% do valor pago na data da compra.

Garantimos sempre que a solução seja justa e transparente.

De 13 a 24 meses da data da compra:

Após 12 meses, você ainda pode trocar a peça com defeito por uma nova, porém, a taxa de substituição será de 30% do valor pago na data da compra.

Após 24 meses da data da compra, não será prestada assistência técnica.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reiteramos nosso compromisso em garantir a melhor experiência para você.

Atenciosamente,
Victor
Equipe Vivara